明年用上“数字”主持人？上海会议活动热议AI如何赋能电商创新

主持人一句“明年你们可能看不到我了，因为明年可能就是数字人来主持了”，为今天的第二届AI赋能电商创新与发展论坛定下了充满未来感的基调。本次论坛作为进博会上海会议活动的边会，探讨了AI赋能电商的新模式，并发布了相关前沿案例。

会上，全国政协委员、民建中央原副主席、上海公共外交协会会长周汉民介绍了AI目前在电商领域的运用实效。他提到，京东、淘宝、拼多多普遍采用的个性会推送算法，实现了“人找商品”到“商品找人”的专班，推动转化率平均提升30%；而在抖音电商，智能分发系统能在毫秒内完成用户画像匹配与内容推送，助力广告投资回报率提升40%；AI数字人广泛应用于直播带货，其成本仅为真人主播的十分之一，且能实现7×24小时的不间断运营……

上海市网购商会会长、上海市网购商会商业人工智能促进中心主任宋轶勤与她的“数字人”分身，接力介绍了商会发布的《上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》。案例集介绍了44项具有代表性的商业人工智能案例，覆盖了平台、企业、品牌方到服务商的多元市场主体。在宋轶勤看来，这些案例的出现，表明了上海商业人工智能在电商及零售领域的发展全面超越单点工具应用，正是进入系统化智能化协同的新阶段。

宋轶勤介绍，案例中充满了创新的典范：梦饷科技通过引入多级智能体，重构了网络客服体系，以智能体驱动实现了人机协同模式变革；饿了么则打造了AI商户引擎，凭借智能选址与AI店铺装修工具，减少了中小商户的数字化门槛，提供了聚合式的平台AI服务；小佩宠物则以智能硬件与多模块感知技术，构建起覆盖宠物喂养与健康的全程守护生态……

在论坛现场，企业代表也分享了AI赋能业务的真实案例。迈富时副总裁张蓬介绍，在与银联的合作中，其智能体通过逆向分析，成功定位了上海地区用户活跃度下降3%的原因，并协助调整了后续营销策略，展现了AI的决策支持能力；而上海来伊份股份有限公司用户服务部高级经理陆成的分享则更直观，其团队原有35人，需要服务公司员工、消费者与加盟商，而引入AI后，仅需5人即可高效完成同等工作量，充分印证了AI在提效降本方面的巨大价值。

上海市网购商会商业人工智能促进中心副主任、君桐资本AI投资合伙人李文渊也在现场发布并介绍了《上海商业人工智能应用图谱》，该图谱构建了一个“人、货、场、AIGC”四位一体的分析框架，将上海本土的电商与零售领域的AI典范公司精准定位其中，形成了一份具有指导意义的“应用地图”，帮助业界系统理解AI在电商与零售领域的创新范式。

会上，周汉民结合昨日在进博会的观展感悟谈到，每一次技术浪潮都深刻重塑了价值创造、资源配置与消费关系。他进一步指出，电子商务的发展史，本质上就是一部技术革命推动商业形态不断重构的历史，而人工智能的兴起，正标志着电子商务从“数字商业”全面迈入“智能商业”的新时代。

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