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ChatGPT将重塑零售格局？

当地时间10月14日，全球零售巨头沃尔玛公司（NYSE: WMT）宣布与OpenAI合作，允许顾客直接在ChatGPT中购物。

具体来看，沃尔玛公司初期将允许顾客和会员通过ChatGPT使用“即时结账”功能浏览和购买产品。意味着顾客和会员只需通过聊天就能规划饮食、补充必需品以及发现新产品。

或受此消息影响，沃尔玛10月14日当天股价上涨近5%，创下自4月暂停关税以来的最大单日涨幅。15日股价再涨1.7%，目前市值达到8693亿美元。

当前，购物者越来越多使用ChatGPT或类似的AI模型来寻找送礼创意或是更优惠的购物方案。此项合作也将超越传统的电商搜索框模式，转向个性化、情境相关和多媒体的互动。AI将学习并预测顾客需求，将购物从被动的体验转变为主动的体验。不过，沃尔玛公司并未透露顾客何时能在ChatGPT上购买沃尔玛商品。

据路透社援引SimilarWeb的数据显示，9月沃尔玛约15%的推荐流量来自ChatGPT，高于8月份的9.5%。不过，该研究公司表示，推荐只是一个小的流量来源，ChatGPT推荐仅占沃尔玛网络总流量的不到1%。

此前，沃尔玛公司已宣布推出AI工具，包括生成人工智能驱动的“Sparky”，该工具可在其应用程序上使用，帮助客户提供产品建议或总结产品评论等。

沃尔玛公司介绍，正通过将其丰富的商品品类、每日低价和快速配送能力与AI技术相结合，引领零售业的下一代变革。沃尔玛公司总裁兼首席执行官董明伦表示：多年来，电商的购物体验一直是一个搜索框和一长串商品列表，这种情况即将改变。一种原生的、多媒体化、个性化且与情境相关的AI体验即将到来。

如今，沃尔玛和山姆会员店已将人工智能应用于业务的方方面面。例如优化产品目录、提升客服问题解决效率。此外。沃尔玛正通过人工智能工具和培训为员工赋能，包括推广全员AI素养。沃尔玛还是首批获得OpenAI认证的企业合作伙伴，采用了ChatGPT企业版供全公司团队使用。

沃尔玛方面表示，零售业的未来并非用机器取代人际连接，而是利用AI消除障碍，让日常购物变得更轻松、更智能、更愉悦。

外媒分析称，沃尔玛公司不断增加对人工智能的投资，也是为了缩小与网络巨头亚马逊的差距，亚马逊凭借其聊天机器人Rufus抢占了先机，Rufus是一款由人工智能驱动的购物助手，可以回答各种购物问题。

对于OpenAI而言，即时结账功能是其新的盈利点。9月下旬，OpenAI首次宣布了即时结账功能。OpenAI当时表示，包括Skims和Glossier在内的超过100万Shopify商家即将加入该功能。10月初，OpenAI又推出新一代应用，用户可直接在ChatGPT中与应用软件对话，并完成订购等相应任务。

沃尔玛尚未披露此次交易的具体财务条款，但OpenAI此前曾表示，将对通过ChatGPT完成交易的企业收取一定费用。