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作者 | 黎晓
在淘宝闪购点过外卖,但尚未在电商下单的用户规模已过亿——这是2025天猫双11发布会上,阿里巴巴中国电商事业群淘宝平台总裁处端透露的数据。
一份外卖,不仅填饱了用户的肚子,也喂大了淘宝的流量池。
在发布会后的群访环节,处端直言,上述亿级用户就是“以前在别的平台买东西的人”,而且大多数是城市用户,因为淘宝闪购外卖业务的覆盖范围是全国300多座城市。
这意味着,在竞争激烈的存量市场,淘宝用闪购这把利刃,硬生生从对手们的蛋糕中切下了一块。
在经历数年的存量鏖战后,电商行业的竞争似乎正从“谁更便宜”转向“谁更高频”的激斗。
对淘宝而言,这场转向至关重要。它不再只是平台形态的演变,而是一次新万博体育:节奏的重构——如何让用户重新回到淘宝、并且每天都来。
闪购,正是这一重构的起点。
作为淘宝在2025年最核心的业务动作之一,闪购并非仅仅只是一次大手笔、长周期的促销活动,而是一套新的增长逻辑,尤其是在近几年高频流量被抖音、拼多多和美团分流的背景下,闪购让用户有了一个每天都打开淘宝的理由。
当抖音用内容激发冲动,拼多多用价格锁定消费,淘宝选择用“节奏”重新组织商业。闪购的推出,本质是淘宝重新激活“高频使用场景”的一次系统性尝试。
第一个淘宝闪购全面参与的双11
第17届双11,淘天的发令枪响得最晚。
天猫于10月15日晚8点正式开启预售,比2024年预售开始还要晚一天。淘宝则跳过预售期,于10月20日晚8点和天猫一起进入现货售卖阶段,是主流电商平台中最晚一个站上双11擂台的。
淘天为这届双11贴上了三个“第一”的标签:第一个大消费时代的双11,第一个AI全面落地的双11,第一个淘宝闪购全面参与的双11。
往届双11,阿里即时零售业务虽然也有参与,但与主站大促协同性弱,主要集中在餐饮、超市等少数品类,且与双11主会场分离,优惠规则不一。无论从优惠力度、覆盖广度,还是生态协同度上,都无法与今年的淘宝闪购匹敌。
对电商业务来说,比起站外流量采买,把预算投给淘宝闪购,不仅肥水不流外人田,而且用户转化通道更顺畅、转化率更高——财报显示,8月前三周,淘宝闪购带动淘宝App的月度活跃消费者同比增长25%,日活用户同比增长20%。
在双11这个全民关注的节点,把淘宝闪购的声量再扩大,进一步强化即时零售业务的用户心智,也是阿里打通远场电商与近场零售,实现高频带低频战略的一环,是淘天作为传统综合电商平台,试图解除流量饥渴的一次主动出击。
双11首日,淘宝闪购在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%,超市便利订单增长670%,饮品、烘焙、水果生鲜等品类均实现2倍增长。品牌通过接入闪购服务获得新增量:3C数码、个护、服饰等品牌预售首日在淘宝闪购成交与去年同周期相比增长超290%。
增量担当
2025年,借由外卖大战,阿里开始重新审视即时零售战略,并将即时零售与淘宝的结合视为最佳路径,闪购已被看做是淘天未来的增量担当。
增量来自于两方面:用户的增加和场景的延展。换言之,闪购的价值不仅在于新增的交易量,更在于为淘宝重新注入了高频刚需的场景。
处端将淘宝的用户资产分为U、C、M、V四层——User、Consumer、Member、VIP(即UCMV体系)。
在这个漏斗转化模型中,U(使用者)是起点。闪购的意义在于重新激活了U和C,也就是触达与转化的环节。今年8月,淘宝闪购的月度购买用户超过了3亿,并带动了淘宝整体流量的增长。
可以理解为淘宝开拓了一个新的品类——餐饮外卖。这个品类具有高频刚需的特点,因此涌入了大量用户,转化成了淘宝的消费者。
淘宝闪购上线一个月后,订单数和用户活跃度的快速增长给了淘宝信心,“当一个高频场景在淘宝App上运行的时候,当它的数量不断增大的时候,消费者的DAU以及年度购买频次一定会越来越高,闪购的加入一定是促进淘宝平台的活跃度、促进会员体系的成熟、促进UCMV体系放大的。”处端表示。
闪购的核心品类是餐饮外卖,一个天然具备高频属性的行业。得益于饿了么多年的积累,淘宝得以迅速切入。
处端形容外卖业态是大规模协作的社会效率提升,“一百个人自己做饭,不如一个餐厅给一百个人做饭”,社会效率提升了,体验也提升了。从社会协作的角度看,闪购不仅是淘宝的业务扩展,更是平台重新进入“高频生活”的入口。
一个典型的用户故事可能是:有人打开淘宝想点外卖,却顺手买了衣服、电影票,最后才想起还没下单外卖。这种“意外”,正是淘宝期待的“生活化渗透”。
过去二十年,淘宝在无数次行业浪潮中更新了中国人的在线购物方式。但当即时零售、AI与本地生活交织成新的商业叙事,淘宝不再甘于只做一个货架平台,而是试图编织一张覆盖“吃、喝、玩、乐、购”的生活网络。
在这个背景下,闪购对淘宝的意义,不仅是一个业务模块,而是一场节奏重构+流量重分配+用户心智再造的系统工程。
对淘天来说,大消费时代才刚刚拉开序幕。站在长跑的起点,淘天还有很多关卡要过。
其中最大的挑战莫过于:闪购成功地带来了User和Consumer,但如何将一亿外卖用户进一步转化为高频复购的电商用户,才是决胜局的关键。
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