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山姆这是一波未平一波又起啊。
11 月 7 日消息,就在昨天,山姆又水灵灵喜提微博热搜榜。这一次不是因为新品上架,也不是因为会员费涨价。而是有网友爆料称,在使用山姆 App 进行支付时,页面突然跳转至色情网站。此话题一经发布,立马引起了广泛关注,毕竟购买山姆商品的会员们可不少。
因为该网友再三强调,自己正常使用山姆 App 好几年了,且手机是正儿八经的 iPhone。在事发后也第一时间联系了山姆客服,结果对方的回应颇为“敷衍”,还甩锅称是该网友“下载渠道可能不正规”,给个 30 元赔偿想息事宁人。这,谁能忍?于是就有了前面爆料视频的出现。
图源:微博
那么问题来了,跳转色情页面,到底是谁的问题?
这事发酵后,山姆方很快更新了回应,说是已记录相关情况并反馈,后还补充了一句,说是经过技术排查,大概率是用户设备遭遇网络劫持攻击,App 本身服务正常。
话虽如此,别说当事人了,就连吃瓜群众都不买账。非要事情闹大才肯查,那咋不查一下为啥偏偏在山姆支付时被劫持?其他 App 支付咋没这问题?
不过也有懂技术的网友道出真相:自己 dns 被劫持了,怪到山姆头上,要骂应该去骂运营商。
不少网友还晒出自己的经历:在家用宽带时,部分网站不能访问的情况下,就会自动跳到那种网站上,换手机直接上网又没事了。
图源:微博
有一说一哈,真的很讨厌现在的 App 会自动跳转。为了整个广告无所不用其极,随便点开一软件,稍不注意就跳转到其他广告上去了。像这种支付跳转异常的情况,的确有可能是“网络链路劫持”。因为之前就有过 App 靠模仿支付宝跳转协议搞流量劫持被处罚的案例。
其实这次支付跳转事件,更像是山姆近期一系列问题的集中爆发。靠“中产定位”起家的会员制超市,收着消费者 260-680 元的年费,大家想要的不是购买权限,而是“不用比价、闭眼入”的省心模式。
图源:网络
但现在的山姆,显然“飘”了。
为了“降本增效”,把高回购率的商品都给下架了,净上架一些大众商品;还有小米、大豆等商品,整降级不降价这一套。
还有前两天的 App 更新设计问题,好好的菜品图,非要用熟食的图片来代替。会员们想要的不是一张好看的图,而是有真实感的图
说到底,山姆没有认清事情的孰轻孰重。会员制超市的核心是“会员”,不是“超市”,你收着会员的钱,就得提供相对应的价值和服务,不然外边超市那么多,为什么非得选中你山姆?
尤其支付安全这一类问题,公关回应的速度和诚意特别重要。你来一句可能性,会员们哪能懂。咱就是说,起码透明一点,比如告诉大众初步判断是什么原因,正在联合调查啥的,哪怕暂时没有结论,都要比那 30 元的赔偿更能稳住人心吧。
图源:网络
说到最后。
无论是商品品质、服务体验,还是支付安全,山姆如果还不重视用户反馈,继续敷衍了事的话,小雷认为哈,迟早会被“第二个山姆”替代。
话说,你们在山姆买过东西吗?感觉现在和以前的品质有没有差别呢?欢迎评论区留下大家的看法~
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