猫眼电影
猫眼电影记者 尼尔·梅隆 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
飞书宣布加入双11备战,但它显然不是来卖货的。
2021年的双11大促,两大顶流主播的隔空对垒,曾被无数人戏称为“Excel大战”。
这一年堪称直播电商的黄金年代,双11首日战报出炉,薇娅和李佳琦的销售额分别达到82亿与106亿[1],后来遭遇欧莱雅面膜的价差争议,两大主播联手还能和品牌掰手腕争一个“最低价”的名头。
但强势的主播也有他的苦衷。直播间的商品数量膨胀到了四百多个,是618的近一倍;预售、满减、平台券、红包雨等各种机制量子纠缠,从主播、运营到消费者都疲于奔命。
不得已之下,两大顶流团队都祭出了在线表格,对直播间观众做了一场成功的军事化管理。
台前尚且如此混乱,幕后自然更加疲惫。
事实上,过去几年的电商行业都陷入一场没有尽头的拉力赛里,一边是“选品要准、投放要快、复盘要细”的行业祖训,另一边却是堆积如山的表格、群聊和会议,一场直播、一次大促尚且如此,企业日常经营就更是困难重重。
当年的表格大战随超头主播淡出视野,而行业顽疾仍摆在眼前:作为数字化程度较高的行业之一,电商的数据生产能力与数据利用效率之间存在巨大鸿沟。
改变现状的契机往往在不经意间出现。今年双11,摆在电商行业面前的契机来自那个看似走错片场的“外行人”——飞书。上周,飞书高调宣布加入双11备战。
改写双11的一张表
最近几年的双11,媒体热衷的话题从战报数字变成了水温测试。
“史上最平静双11”的口号喊了一年又一年:消失已久的电商晚会、七零八落的超头主播、越来越长的预售周期,还有“一夜亏掉20亿”的离谱小作文,共同拼凑出人类史上最大购物狂欢节的中年危机。
双11表面越平静,电商人内心越焦虑。禾风一漾(泰洋川禾旗下MCN)的直播团队已在高强度的开播节奏中连轴转了大半个月。一场直播需对接上百个产品,涉及二十多项机制,红包、券、单场佣金、满赠满减叠加平台优惠。
这些让普通人听了都会心梗的工作量,仅仅是电商运营的日常之一。
电商是典型的数据密集型产业,平台通过算法分发流量,商家依靠数据决策经营,每个环节都可量化,每个步骤都有参考指标。就数据资产体量而言,电商商家本应是商业世界里最接近科学决策的群体。
然而在实际经营中,电商企业往往会陷入一个尴尬处境——数据资产越丰富,管理成本反而越高,决策效率反而越低。
把零售第二增长曲线做出新高度的亚朵星球就是一个例子。2024 年全年,亚朵售出超 300 万只深睡枕、77 万条深睡被,零售业务收入增速超 120%,营收达酒店业务的一半。
按收入计,成立仅四年的零售品牌“亚朵星球”,在中国家纺行业已跻身前四,其核心产品深睡枕和深睡被成为电商平台细分品类冠军。而在跨界之初,亚朵星球也曾要解决难题:决策怎么跟上数据。
直播带货兴起后,电商行业的决策周期从过去的每天、每小时压缩到了分秒级别,运营拉会的速度赶不上大盘变脸的速度,主播的一次发挥失常,竞品的一个低价截流,都要运营在短短几分钟内迅速判断和调整。
但电商做敏捷决策的难点在于,它的数据生来就更加碎片化,不仅库存、财务、供应商等数据分散在CRM、ERP等软件系统里,组织内部烟囱林立,随着经营阵地的多元化,各个平台的原始数据也都自成孤岛。
淘宝的数据在生意参谋,抖音的数据在巨量千川与罗盘,私域会员在企业微信,商家要同时运营抖音、淘宝、小红书等七、八个平台,生意横跨线上与线下,甚至包括播客这样的小众市场。
亚朵星球运营团队早期对接达人时,得在蝉妈妈、星图等工具间来回手动采集,才能比较全面解达人数据,为此还创下过同时开着80个网页的最高纪录。
新的生产力往往伴随新的生产工具出现,分散的数据结构,与高频的决策需求,都在迫使行业寻找更高效的数字化管理方案。
飞书的出现恰好提供了一个新的选项。去年9月底,亚朵集团与飞书达成合作,在三个月内将五万名员工搬至线上,亚朵星球团队也开始运用多维表格管理电商业务。
亚朵集团创始人耶律胤曾表示,亚朵无论开展酒店业务还是零售业务,都不是着眼于竞争对手,而是关注用户的变化。他最常说的一句话是:“把复杂留给自己,把简单留给用户。”
如果说此前的电商工具均基于单一平台,主要解决算数与算账问题,那么飞书则是以全局视角和中立定位,从企业经营与组织协作问题着手来提升效率。
其中,最为关键的一点是全平台数据整合。飞书能够通过API接入或RPA抓取全平台数据,结合AI分析生成自定义仪表盘,商家凭借一张多维表格便能洞察全局动态,管理整盘生意。
亚朵星球就把飞书多维表格当做了日常管理的“驾驶舱”。在KOL合作时,运营只需在看板与多维表格中筛选、标注、复盘,再也不用重复地手工拉数与拼表。
一个典型的飞书仪表盘
禾风一漾也用多维表格实现了直播间的全流程管理。今年双11,禾风一漾用飞书多维表格完成了五十多场直播的筹备[2]。从单场直播的前期商务选品、直播策略制作,到日常的账号运营统筹,都能够借助飞书实现实时分析与决策。
数据的高效流转,决策的敏捷生成,构成了新一代电商企业的核心竞争力。但在打通林立的烟囱、消灭隔绝的孤岛后,飞书对于电商行业的改造才刚刚开始。
解放“狗屁工作”
2022年,人类学家大卫·格雷伯的著作《毫无意义的工作》中文版出炉,其中对于“狗屁工作”——即不创造实际价值、但又不得不做的工作的讨论,在社交媒体引起轩然大波。
对Gap敏感肌的hrbp、无事生非的业务主管为了自证价值吵翻了天,却不知“狗屁工作”随处可见,在企业日常经营中,存在着大量重复性高、认知含量低的流程性任务,比如打工人最深恶痛绝的一项:报销贴发票。
传统的数字化改造,大多是把表格搬到线上,虽然数据电子化了,流程却要人工推动。表格是填不完的,复盘会是开不尽的,审批流是走不动的,一张表格的诞生要用无数人力填埋,以提效为初衷的数字化反倒站在了效率的对立面。
电商又恰好是“狗屁工作”的重灾区,交个朋友的一场直播要写500条营销话术,光这一项就要三个人每天投入12小时才能完成。
知识电商“得到”也有类似的烦恼,某次做线下活动时,得到曾给1300位来宾每人做一张海报,工作之繁琐,连其CEO脱不花都感叹:“最不合理的老板也不会提这要求。”
放眼各行各业,电商的数字化程度够高,但痛点也够痛。于是当大模型爆发与AI应用落地,企业数字化迎来一次换挡升级,电商顺理成章地成为第一个真正被 AI 深度变革的行业。
得到的1300张海报就是在AI的帮助下完成的。三个没有设计基础的运营只用到了一张飞书多维表格,来宾自主填写,海报自动生成,结果无一错漏,且没有一个设计师受到伤害。
AI的自动化与智能化能力,正在将电商行业从大量繁琐、重复的周期性工作中解放出来。
当机器被赋予理解、归纳与生成的能力,表格就从一个静态的数据库,变成了一个能够自己处理数据、辅助决策甚至解决问题的智能引擎。
交个朋友将一场直播500条的营销话术交给AI优化后,同样的工作量只需一人投入不到半小时,提效3900%;保健品品牌“营养工厂”还用AI实现自动报销,员工拍照上传,AI识别、审核与生成报表后交由老板最终审批,整个流程节省了80%的时间,以及一份财务的工资。
交由AI优化过的营销话术
今年双11,电商行业早早地将AI作为了经营提效的探索方向。淘宝为商家组建AI经营团队,发布了6款AI导购应用[3];京东上线了AI导购助手“京言”……
同样加入双11备战的飞书,看似与电商隔行如隔山,实际上却是与行业需求最为契合的那一个。因为一门新技术只有融入而非颠覆业务流程,才能够真正提高效率,而飞书最大的特点就是将AI功能嵌入了企业现有的业务工具与管理日常中。
举个例子,飞书多维表格的“AI列”“自然捷径”可直接调用DeepSeek、即梦、Kimi等AI工具,其功能大多契合急电商人需求,例如生成图片和文案。
业务工具与AI工具的融合,使企业数字化真正实现从手动挡向自动挡的转变。
今年6月,服饰品牌集团歌力思在飞书上梳理了整个电商工作流,并引入多个AI智能体。成效显著,“一个不懂怎么管电商团队的人拿到这套流程,也能管个六七成”。歌力思团队也因此能够将新万博体育:精力,投入到短视频与直播等增量业务上。
歌力思梳理了全新的电商工作流
大模型浪潮来临之初,人类曾经陷入一场存在主义危机——活儿都让机器干了,那人怎么办?
电商行业用自身拥抱AI的实践经验回答了这个问题:去做那些创造价值的工作,无法被量化的工作,让人之所以为人的工作。
表格即系统
今年4月,欧派家居启动线上“搬家”行动,将近两万名员工全员上飞书,并推动了经销商共同在飞书协同。
欧派家居创立逾三十年,目前拥有超7000家门店,业务覆盖全球118个国家。早在2020年,该企业便开启线上化转型,首场直播便促成三万份定制家居订单。截至目前,已有300多家经销商参与联动合作直播带货。
此前,欧派家居直播带货采用经销商门店开播、集团电商投手协助引流的模式。因开播时间和投流需求不固定,双方交流主要依靠群聊隔空喊话,数据需人工整理,一名工作人员对接十个经销商直播账户已达极限。
加入飞书后,欧派家居运用多维表格与RPA(机器人流程自动化)对投流环节进行优化。飞书AI可以自动解析数据,排期到点自动提醒投手,还可通过仪表盘、甘特视图查看每场直播具体情况。整个过程的延迟率与数据分析时间均减少五成以上。
如今,一名工作人员就能对接300多家经销商账户,且还有精力开展其他工作。
欧派家居用来管理直播间的多维表格
AI时代的多维表格已不再是单纯的数据集。在欧派家居的案例中,它化身为简易的直播投放管理系统;而在得到的实践里,它又成为了必不可少的客户关系管理系统。
得到新商学设有“排长”岗位,该岗位日常工作是与客户打交道,如打电话调研续费原因和使用体验。这一工作相当繁琐且不标准,填表过程比打电话还要累三分。
在飞书多维表格助力下,得到搭建了一套自动化流程。排长只需在群里发送一条语音,飞书便能自动抓取信息至表格,随后由AI自动识别和提取关键信息、分类打标,其多维表格甚至能自动提炼分析客户续费原因,为排长提供决策建议。系统上线仅一个月,团队整体效率便提升了一倍。
多维表格将零散的信息自动进行结构化处理
在这一进程中,传统电商行业“前台 + 中台”运营模式现松动迹象。没有IT经验得运营、导告、店长也能借助飞书多维表格,为自身具体业务场景搭建轻量化、定制化微型中台,大幅拉低了数字化的门槛。
尤为关键的是,该解决方案成本极为低廉。购买一套 CRM 系统动辄花费数十万,而集成多种工具与应用的多维表格颇具古典互联网风范,将免费理念发挥到极致。
数据的价值并非由其自身决定,而是取决于使用数据的人。表格即系统的核心在于决策权下放与自主性提升,决策权从中心向一线转移,执行链条压缩至最短。在竞争激烈、分秒必争的电商等行业,当下愈发需要构建敏捷高效的组织形式。
这不仅是工具的升级,更是一场围绕组织的变革。
2018年,飞书内部启动开发多维表格产品;2020年11月 ,飞书多维表格正式上线,成为中国首个独立的多维表格产品品类。
两年后,飞书多维表格大规模破圈,2025年7月更是以独立产品姿态出道。在企业效率与协作的发展历程中,其引发的讨论几乎能与当年的“中台革命”相媲美。
当年,知名互联网巨头纷纷布局中台战略,“大中台+小前台”战略成为电商平台主流架构布局样板。
彼时,中台常提前构建一些“可能用得上”的能力,然而储备的能力最终没能被业务充分运用,导致资源闲置与浪费。此外,中台部门还是新的权力中心,让前台与中台之间产生了高昂的沟通和协调成本。时间一长,部门墙不仅未被打破,反而愈发高耸。
近年来,中台“一刀切”的架构遇到一系列挑战。过去,为追求通用性,中台服务多为“最大公约数”。但电商业务这几年发展日益细分(如直播电商、内容电商、即时零售、跨境电商),各业务均有独特逻辑。若强行以一套中台支撑所有业务,会使系统臃肿,且对各业务的支持效果不佳。
因此,当下电商行业不再高调宣扬“中台战略”。不过,这并不意味着该战略完全错误,而是代表行业对其认知从“神话”回归到“工具”层面。中台作为一种以增效和复用为目标的工具,当其自身成为效率阻碍时,就必须进行改革。
这也解释了为何飞书多维表格这类产品能大力服务前台业务。而被大量“零开发”能力的业务人员善加利用,也就更加不足为奇。
事实上,飞书多维表格在电商“去中台化”的趋势中,扮演的不是一个传统意义上的技术系统角色,而是一个 “平民化”的业务数据协作与流程构建平台。它解决的正是“去中台化”之后,业务团队如何在不重度依赖中央技术团队的情况下,依然保持高效运营和快速响应的核心矛盾。
现代组织的进步并非源于精心规划的宏大蓝图,而是在于对日常经营各环节的持续优化,在于充分激发每一位一线员工的创造力。
飞书多维表格让电商企业享受“去中台化”带来的敏捷和活力的同时,也规避了潜在的混乱与低效,是实现“敏捷前台+赋能平台”新型组织架构的理想工具之一。
所以,一个行业的未来以及众多进步细节,皆蕴含于那一张张看似普通的表格之中。
参考资料
[1]双11首日直播战绩出炉:李佳琦销售额破百亿再创纪录,薇娅第二,界面
[2]飞书在用AI“撬动”电商行业,连线Insight
[3]淘宝全新发布“AI万能搜”等6款AI导购应用,新浪科技
作者:黎铮
编辑:李墨天
责任编辑:李墨天
封面图片来自Shotdeck
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第二、提高执行政策、驾驭全局的能力。 农村是贯彻执行党的各项政策的重要前沿阵地,而农民的思想相对闭塞保守、文化素质较低,要深刻理解贯彻落实党和政府的各项政策,村干部就要带头做好表率。在目前,部分村干部工作简单化比较突出,个别村干部对县、乡党委的一些决策给群众讲不明白、说不清楚,不会做群众工作,实践证明,如果村干部懂政策、懂法律、守规矩,这个村就比较稳定,工作连年上台阶,班子的凝聚力、战斗力也就比较强。反之,这个村的整体面貌就比较落实,工作逐年滑坡,群众人心涣散,班子成员 “ 各吹各的号,各唱各的调 ” ,村支书说话没人听,干事没人跟,群众很有意见。究其原因,前一类的村支书头脑清醒、思路清楚,对上级的文件精神理解得透、把握得准,工作起来得心应手,胸有成竹,落实工作有的放矢。而后一类村支书,由于文化基础较差,平时不注意加强学习,对国家的法律法规知之甚少,凭老经验、老方法办事,虽然工作的热情很高,也是出于公心办事,但在开展工作中不经意地违反了政策和法律,不但在工作上造成了被动,而且引发了一些矛盾,致使个别群众上访告状,很不利于稳定和发展。要通过对党的政策和农村实用知识的学习,提高村干部执行党在农村各项方针政策的能力。在座的各位作为村党支部书记和村主任,要全面了解掌握上级精神,不折不扣地执行上级党委的决策决定,宣传、发动、引导群众鼓足信心,坚定不移地实施生态移民工程,调整农业产业结构,努力开辟增收渠道,进一步促进农民收入的稳定增长和农村经济的快速发展。
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