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近日,上观新闻揭露了“AI服装主播”带货乱象:虚拟人语言流畅、表情自然,衣服上身效果逼真,甚至能“秒回”观众评论,一切都显得天衣无缝。然而,不少消费者收货后却直呼上当——“面料软塌塌的,根本撑不起来”,与直播间展示的“版型笔挺”大相径庭。
直播带货要想获得消费者的青睐,在商品实价优质的基础上,真实和互动必不可少。但在AI直播间,运营者提前编写脚本,技术算法精准驱动口型,关键词库模拟即时互动……看似热闹非凡的直播间,实则精心编排的木偶戏。在这个模式中,任何商家都能轻易搭建一个“永不下播”的虚拟直播间,让AI主播24小时“勤奋”推销,而消费者还误以为在与真人交流。
事实上,在AI登场之前,直播带货领域早已乱象丛生。市场监管总局数据显示,2024年直播带货投诉举报量达40.2万件,同比增长近两成。产品质量“翻车”、虚假宣传、退换货难等问题屡禁不止。而AI主播的到来,造假的手段更加隐蔽,欺骗的手法更加智能。
诚然,直播电商拥抱AI浪潮,本无可厚非。商家借助技术降本增效,是市场竞争的自然逻辑,关键在于透明和规范。我国《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定,利用AI生成的图片、视频、虚拟场景等内容,必须添加显著标识。也就是说,AI主播并非不能出现,但必须“亮明身份”。遗憾的是,这一规定在电商领域的落实并不理想。许多平台并未严格执行标识要求,AI主播披着“真人外衣”登场,消费者甚至毫无察觉。
平台不作为,也变相纵容造假。如果电商平台继续对AI假直播睁一只眼闭一只眼,短期内或许能换来一时的销量,但长期看,消费者信任的崩塌会让整个生态遭受重创。
AI直播间必须“实名上岗”,平台应建立前置审核机制,对未标识、误导性使用AI的行为加以限制和惩处。同时,监管部门应出台更具操作性的细则,将AI虚拟营销纳入常态化监管。
技术的进步,不能以商业诚信为代价。AI虚假直播,只是直播带货乱象的一个缩影。今年,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》明确提出,要规范直播带货领域的不合理经营行为,倡导实价优质,依法严厉打击售卖假冒伪劣产品。这为行业发展指明了方向。技术可以迭代,规则也要与时俱进,才能让市场在信任中繁荣。
原标题:《上观时评|“永不下播”的AI主播,必须“实名上岗”》
栏目主编:简工博 文字编辑:谢飞君 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏
来源:作者:陈永建
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