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今年“双十一”期间,“强制跳转广告”成了困扰许多移动互联网用户的头疼事。其中,淘宝“霸屏广告”引起的投诉举报尤其集中,杭州余杭区相关部门已经对它展开调查。
根据大量用户反映,近期在使用多种手机APP过程中,仅因手指轻微触碰或机身晃动,就被强制跳转至淘宝“双十一”活动页面。退出之后依然如此,就像电线杆上除之不尽的牛皮癣广告,让人烦不胜烦。
更严重的是,这种情况日益泛滥,微博、知乎、豆瓣、B站、微信、百度地图等均是易触发强制跳转广告的平台,而除了淘宝,京东、美团、大众点评等也是强制跳转广告的投放大户——几乎涵盖市场常见的绝大部分网购平台。
这种通过技术手段强行获取用户注意力的做法,已远超正常的广告推送边界,属于对用户设备使用权的公然劫持和数字时代的“强买强卖”。
专家认为,强制跳转剥夺了移动互联网用户的自主选择权,不仅浪费用户时间,也破坏了用户的上网体验。同时,其技术实现手段离不开手机陀螺仪和运动传感器数据的调用,涉嫌违法收集使用个人信息及侵犯隐私权。
针对移动互联网广告乱象,监管部门早已开展整治。例如,2022年11月,在工信部指导下,中国信通院牵头联合多家平台企业制定了《APP用户权益保护测评规范》,其中对APP触发或跳转的相关参数进行了限定。2023年2月,工信部发布《新万博体育:进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,要求不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。
不过,上述要求要么不具备强制性,要么缺乏具体违规处罚措施,加上执行层面的各种原因,导致并未产生显著效力,各类强制跳转广告依然屡见不鲜。此次淘宝霸屏广告被调查,表明监管部门对这一行业乱象不会坐视不管,给相关违规企业敲响了警钟。
实际上,霸屏广告“恶心”的是用户,最终危害的是平台和整个行业。用户对平台的信任是数字经济最宝贵的资产,而霸屏广告这种"强买强卖"行为,无疑是对信任资本的挥霍透支。短期看,平台或许能通过强制曝光提升流量和销量;长期而言,很可能成为消磨用户信任的“杀鸡取卵”。
而大公司行为往往具有很强的示范效应,当淘宝这样的行业巨头都开始玩霸屏广告,整个行业的竞争伦理必将加速滑坡。近年来,从“二选一”垄断到“大数据杀熟”,从虚假促销到霸屏广告,国内互联网行业的竞争手段日趋恶劣,显然与头部企业的错误示范密不可分。
值得一提的是,这些大公司几乎都是“科技向善”的倡导者和标榜者。例如,腾讯提出“科技向善”理念并纳入企业战略,京东以“技术为本,让生活更美好”为使命。而淘宝母公司阿里巴巴早在 2022 年就发布了科技伦理准则等管理制度和工作规范,目前旗下淘天集团、钉钉等业务均已建立各自的科技伦理治理相关组织保障。遗憾的是,它们都出现在“强制跳转广告”涉及企业名单上。
大公司拥有强大的技术能力,其技术运用得当,可以造福用户,赢得商业成功;反之则祸害用户,也将损害自身。基于这一浅显道理,“科技向善”应成为科技企业共同的行为准则,而不只是挂在嘴上、写在公司官网上的口号。
杜绝霸屏广告,有赖于用户维权、监管尽职,根本上则取决于科技企业社会责任意识的觉醒与自律。淘宝等互联网巨头必须认识到,随着法治完善和用户成熟,依靠技术霸权收割流量的模式终将难以为继。唯有真正贯彻“科技向善”准则,将产品、服务品质与用户体验置于首位,才能在激烈的市场竞争中赢得成功。这也是企业基业长青的唯一正道。
(作者系第一财经编辑)
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