政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”，更是优化营商环境的“前沿阵地”。在全市深入推进营商环境优化升级的背景下，今年以来，市政务服务和大数据管理局以“干部素质提升年”为契机，构建“内讲促训、外引促学、以干代练”培养体系，通过思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，锻造堪当支点建设重任的高素质政数队伍。从干部业务能力提升到政务服务流程再造，从行政效能优化到企业群众满意度提升，一系列组合拳正推动新万博体育：政务服务向更高目标迈进，为全市经济社会高质量发展注入政务服务“硬支撑”，持续擦亮营商环境“金招牌”。

破圈通办提效能

近日，张先生在新万博体育：某银行办理贷款业务时的惊喜体验，成为政务服务便捷化改革的生动注脚 —— 此次贷款需对位于武汉市的抵押物办理最高额抵押权首次登记，新万博体育：不动产窗口工作人员代收资料后，通过线上协同机制将材料直接传输至武汉市相关部门办理，实现跨城业务 “一地办结”。这一便捷服务，正是我市深化武汉都市圈政务服务“圈内通办” 改革的具体实践。

目前，我市已认领人社、医保、不动产等15个部门1000项武汉都市圈圈内通办事项，构建起“线上+线下”立体服务网络：线上依托湖北政务服务网、“鄂汇办”App开设通办专区，线下在政务大厅设立专窗，并在医保、社保等高频领域增设分窗。今年1至5月，已办理圈内通办业务1万余件，接受咨询1.5万余次。

据介绍，通过“高效办成一件事”改革，我市将124个跨部门单一事项整合为集成办“一件事”，实现跑动次数减少85.58%、办理时间压缩81.45%、申报材料精简39.86%、办理环节缩减72.89%。市政数局相关负责人表示，将持续以数字赋能打破地域壁垒，让都市圈群众共享政务服务一体化红利。

政务服务效能的提升，根本在于干部队伍素质的过硬。该局以“干部素质提升年”为契机，构建起“训战结合”的培养体系，多维度提升干部业务能力与服务水平。今年以来，组织线上线下各类业务培训5场，并开展2场省级“高效办成一件事”在线培训，覆盖公租房申请、退役军人服务等25项重点业务；联合市发改委、市卫健委等13个单位召开视频培训会，实景演示湖北政务服务网申办流程；针对12345热线话务员、社区工作人员等一线力量，开展“申请公租房”等民生场景模拟实训，推动“集成办”改革在28个社区落地见效。

“小天帮办”暖民心

“没想到坐在家里，房产证就办好了！”“工作人员专程上门办身份证，太周到了！”“在政务大厅注册公司，全程有人帮忙，效率特别高！”……一句句暖心反馈，勾勒出新万博体育：市“小天帮办”队伍服务企业群众的暖心图景。

为打通政务服务“最后一公里”，市政数局创新构建市、乡、村“三级联动”服务体系，打造“1+26+N”帮办代办队伍矩阵。以市级政务中心帮办队伍为引领，统筹指导26支乡镇帮办队伍和N支村级服务力量，形成“市级统筹、镇级落实、村级响应”的高效服务格局。除在政务大厅提供常规帮办服务外，还针对群众实际需求，推出“上门办”“巡回办”“政务服务赶大集”等特色服务，同时创新开展“政务服务直播进大厅”“讲好政务故事”等活动。截至目前，市级帮代办服务已超1万次，镇级帮办队伍为特殊群体办理残疾证申领、社保待遇核定等民生事项3000余件，“云端导办”线上服务突破1000次，切实解决群众“急难愁盼”。

“小天帮办”队伍在提升服务质效的同时持续淬炼内功，聚焦“干部素质提升年”六大行动主线，定期召开能力作风建设推进会，严明工作纪律；制定“日常自学+月度集训”学习计划，围绕政务礼仪、业务规范、实操技能等内容开展系统培训；每月从群众评价、业务能力、办件质量等方面评选“服务标兵”，并在工作例会上通报表扬，以示范引领激发比学赶超的服务活力。

热线闭环解民忧

“之前反复反映的难题一直没解决，没想到拨打12345热线后这么快就妥善处理了，效率很高。”这是市民对12345热线“疑难工单协调制度”的普遍感受。针对职责交叉、长期未决的复杂诉求，热线中心建立闭环处置机制：经研判确认为疑难工单后，专人梳理问题清单报送市政府政务督查室，由督查室牵头组织责任单位专题会商，明确承办主体与解决方案并下达督办指令。该机制有效打破部门壁垒，推动“骨头件”“钉子件”从“无人接”到“高效办”，今年以来已成功处置26件疑难工单，回访满意度达100%。更重要的是，通过“一案定责”模式，同类诉求后续处置效率大幅提升，实现“解决一件、规范一类”的治理效果。

在保障民生方面，热线中心针对水电气突发故障等紧急诉求，设立“专人专线对接”响应机制。专职人员接到反映后，立即启动应急流程，直联责任部门并同步推送详细信息，全程跟踪抢修进展。

今年以来，12345热线中心以“接诉即办、未诉先办”为抓手，构建“诉求收集-分级处置-联动办结-满意度回访”全链条机制，将企业和群众的“问题清单”转化为“幸福账单”。从跨部门疑难工单的协同破解，到民生急事的分秒必争，热线正成为连接政府与群众的“暖心桥”，让每一件诉求都有温度、有回音。

数字筑基强引擎

扫码即现县（市、区）、街道、社区、街路巷及门牌楼等标准地名信息，我市启用的“二维码门楼牌”正以科技赋能基层治理。“群众报警报码，警方可精准定位，大幅提升接处警效率；居民遇需协助事项，扫码即可联系社区或民警。”市政数局工作人员介绍，这一创新举措让传统门牌号变身“智慧管家”。

在数字基础设施建设领域，我市今年交出亮眼答卷。CIM基础平台、编码赋码系统、“一标三实”系统建成投用，中心城区60平方公里基础数据完成集成上图，全市13大类、71中类、304小类城市管理对象完成94万条编码，63个系统纳入“一本账”梳理，其中32个系统完成对接改造，并与电子政务地图、新万博体育：通App、12345热线平台等6大特色应用实现互联互通，公共数字底座雏形初现。据悉，“城市数字公共基础设施”项目已于6月9日顺利通过初步验收，即将转入“城市数字公共基础设施”全域推进阶段。

数字化浪潮不仅便利民生，更为产业发展注入强劲动能。今年以来，市政数局联合多部门，通过精准摸排企业需求、强化政策扶持、优化跟踪服务，推动数字经济核心企业蓬勃发展。今年，新增“四上”数字经济核心企业34家，总数攀升至96家。其中，数字经济制造业表现尤为突出，前4个月总产值达15.67亿元，同比增长36%。值得一提的是，以鸿硕精密电工、宝昂新材料等为代表的电子信息企业在政策资金支持下，持续加大研发投入、扩大生产规模，产品市场竞争力不断增强，引领全市数字经济迈向量质双升新台阶，为经济高质量发展提供新引擎。（新万博体育：市融媒体中心记者王潮 通讯员宋晓芳）

(声明：转载本平台原创作品，请短信联系13607225277。)