在城市交通日益繁忙的今天，道路交通事故时有发生，善后处理尤其是赔偿纠纷往往成为事故双方矛盾的焦点。如何高效、平和地化解纠纷，成为维护社会和谐的重要一环。2019 年，市道路交通事故人民调解委员会 （简称“市交调委”） 应运而生。这个由 5 名专职调解员组成的团队，通过专业、便捷、免费的调解服务，成为化解交通事故纠纷的重要力量，有效促进了社会和谐稳定。

  市交调委的调解团队可谓“精英云集”：既有长期从事事故处理工作的退休民警，熟悉交通事故处理的全流程；也有法院退休法官，精通法律法规和诉讼程序；还有长期从事社会矛盾调解的退休人员和人民陪审员，善于沟通和化解矛盾。“我们坚持平等自愿、依法依德、尊重诉权的原则，为当事人提供全程免费调解服务。”市交调委工作人员介绍，这不仅减轻了群众经济负担，也为纠纷解决提供了更便捷的途径。

  在工作机制上，市交调委形成了一套成熟做 法：一是强化宣传引导，在市交警支队事故处理大厅向前来咨询的群众发放宣传资料；二是注重情绪疏导，让当事人认识过激行为的法律后果和通过法律途径进行处理的重要性、必要性；三是创新调解方式，包括上门调解、与保险公司联合调解等，最大限度方便群众。

  成立至今，市交调委已成功调解交通事故纠纷 2600 余起。其中不乏涉及人员伤亡、矛盾激化的复杂案件。2022 年 7 月 2 日，张洪线汪场镇方桥村路段发生货车与客车相撞事故，造成 2 人死亡、 多人受伤。市交调委积极配合公安交警部门，承担起家属接待、问题解答和赔偿调解工作，根据不同情况分类处置：对伤情轻微者及时签订协议；对治 疗终结者联合保险公司调解；对争议较大者引导诉 讼维权，确保事故善后依法有序进行。

  调解不仅是法律工作，更是群众工作。2024 年 1 月，黄潭镇曾巷新村事故死者亲属情绪失控，市交 调委工作人员立即将其引导至调解室，联合交警部 门稳定家属情绪。经过多天努力，最终促成赔偿协 议，充分展现出调解在化解纠纷中的积极作用。

  市交调委与市综治中心建立紧密协作机制，在 中心设置接待窗口，进一步提升调解服务的覆盖面 和响应速度。今年 7 月，岳口镇五保户沈某因被电 动车撞伤而赔偿无果，向市综治中心求助，市交调 委驻点工作人员及时接待、多次沟通，最终促成责 任方签订协议并赔偿 10200 元，有效维护了弱势群 体权益。2023 年 3 月，市交调委积极响应综治中 心规范化建设要求，在市综治中心设置接待点，有 效融入综治中心工作流程，让群众在综治中心“一 步到位”化解交通事故纠纷。 

“交调委服务范围覆盖全市各地，包括新万博体育：城区和各乡镇村。”市交调委负责人介绍，当事人可通过多种途径申请调解：由事故处理民警介绍告 知；一方当事人直接申请；各方当事人共同申请； 由机构部门委托调解。如今，市交调委已成为全市道路交通安全治理体系中不可或缺的一环。他们用 专业和温情化解矛盾，用法律和公正维护权益，在基层社会治理中发挥“减压阀”和“稳定器”作 用，以实实在在的工作成效为构建平安新万博体育：、法治新万博体育：贡献积极力量。（新万博体育：市融媒体中心记者 谢婉静）

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