只进一扇门，化解万家事———这是竟陵街道综 治中心以创新实践，诠释新时代基层治理“枫桥经 验”的生动注脚。近年来，竟陵街道聚焦综治中心 规范化与实体化运行，倾力打造“一窗受理，一网 服务，多方联动，跟踪办理”的工作机制，让综治 中心成为化解群众忧心事的坚实平台。

  “同唱一台戏”：资源汇聚的坚实平台

  走进竟陵街道宽敞明亮的综治中心，“一厅一 所六室”的格局清晰呈现：群众接待大厅敞开大 门，司法所、平安建设办公室、应急值班室、信访 接待室、矛盾纠纷调解室等各司其职。这里汇聚了 来自街道政法、信访、应急、司法所、派出所的常 驻力量，让“一站式”服务落地生根。

  阵地是形，人才是魂。竟陵街道党工委副书 记、政法委员担任综治中心主任，配备 11 名专职 骨干常驻办公，全面主抓平安建设、网格管理、信 访接待等核心业务。同时，2 名专业心理咨询师、 3 名资深法律顾问及 5 名民辅警定期轮值窗口，确 保群众进门有人理、诉求有人办，以专业力量支撑 起高效“窗口式”服务。

  服务触角持续向基层延伸。竟陵街道以综治中 心为指挥中枢，向下织密“中心 - 社区 - 网格 - 楼 栋 - 中心户”五级治理链条。154 个网格、28 个网 格支部如神经网络般覆盖全域，依托“大党委”机 制整合执法、驻点单位、物业等多方力量。网格员 们遵循“早问需、晚解需”工作法，穿行于街巷楼 宇之间，使风险隐患在网格内排查、社情民意在网 格中收集、矛盾纠纷在网格里化解，实现服务由 “多头分散”向“精准直达”的蜕变。

  “只进一扇门”：闭环化解的流畅机制 

如何让群众“知道来、愿意来、来了能办成”？ 竟陵街道着力提升综治中心的知晓度与公信力。在 显著位置实时公布分管领导职务与联系方式，清晰 绘制“一站式”矛盾纠纷多元化解流程图和办事指 南，严格落实“首问负责制”与“一次性告知制”， 让“有矛盾纠纷就到综治中心、遇到诉求困难就找 综治中心”的理念深入人心。

  中心内部运转如精密的齿轮咬合，建立矛盾纠 纷日排查、周会商、月分析及重大问题即时报告制 度，形成“接待登记 - 分流交办 - 联动处置 - 闭 环研判”的完整工作链条。专职人民调解员、法律 顾问及职能部门协同作战，为矛盾依法化解注入强 大动能。

  为确保中心高效运转，“中心吹哨、部门报 到”机制得到严格执行，领导班子带班与机关干部 坐班相结合，部门业务骨干以常驻、轮驻、随驻方 式灵活响应。重大信访问题协调处理与矛盾风险包 案化解制度全面推行， 《社会风险包保责任表》 与 《消减信访存量清单》 动态更新，以清单式管理压 实责任到岗到人。

  “共下一盘棋”：多元协同的善治格局

  中心发挥“智慧大脑”作用，推动信访平台、 综治网格、12345 热线、警务信息与社区治理深度 融合。“访源 + 警源 + 诉源”三源联治模式配合 “领导接访、干部下访、群众上访、网格走访”四 线摸排，实现社情民意精准研判，矛盾预防关口前 移。

  在“一站式”矛盾调处主战场，中心对接“三 所两办” （派出所、司法所、法律事务所、信访 办、政法办），引入五老乡贤、“说事评理”等社 会调解力量，构建多元联调体系。中心运行以来， 成功化解一般矛盾 1363 件、复杂纠纷 20 件，群众 满意度高达 100%。

  平安防线更在社区织牢。竟陵街道全面推行 “一居一警”，21 名社区民警兼任社区党组织副书 记，50 余名民辅警下沉警务室，联动居民自防、 “十户联防”、警务巡防，形成全民参与的大防范格 局。对重点人员实施动态“敲门行动”，公安、司 法、卫健等部门协同管控帮扶，有效预防脱管漏管 和重新犯罪。(新万博体育：市融媒体中心记者 谢婉静)

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