在我市基层治理一线，活跃着一位被群众亲切称为“物业纠纷解扣人”的调解专家———市综治中心物业矛盾纠纷人民调解委员会主任凡青山。 

从事物业调解工作三年来，凡青山带领团队以专业素养和创新机制，在居民、物业与相关单位之 间，搭建起一座高效化解矛盾、促进社区和谐的坚实桥梁，调解纠纷 560 余起，调解成功率达 98%。 

一杯温水化坚冰：倾听叩开信任门 

“化解矛盾，首先要走进群众心里。”这是凡青山常挂在嘴边的一句话。2024 年 8 月，在处理一起民诉知情权案件时，面对情绪激动、坚持诉讼的业主，他没有急于讲法说理，而是递上一杯温水， 专注倾听对方长达 40 分钟的倾诉，以一句“换作是我也会生气”的真诚理解，让业主卸下防备，道出物业费减免、门禁隐私等核心诉求。随后，他依托综治中心搭建的沟通平台迅速组织协调，不仅促 成物业兑现了 10 个月费用减免 50%的承诺，更推动了小区门禁系统的升级改造。最终，业主主动撤诉。 

这样的温情调解，在凡青山的工作中已成常态。他总结提炼的“倾听—共情—疏导—化解”四 步工作法，在无数剑拔弩张情况下总能找到那把打开心锁的钥匙。“凡主任调解时说的话，句句都落在我们心窝上。”这是当事人对他最朴实的褒奖。

 一双慧眼破症结：专业筑牢公信力 

深厚的建筑与物业行业实践经验，赋予了凡青山洞悉纠纷本质的“火眼金睛”。 

某小区同层渗漏纠纷久拖不决，物业多次检测无果，矛盾不断升级。凡青山带着竣工图踏进渗水现场，细致比对提出一套科学测试方案，迅速锁定防水层，并联系到专业施工队伍，将维修费用成功 压降 30%，一举彻底解决了困扰业主、物业、开发 商三方的“老大难”问题。 

“专业是调解工作的底气。”凡青山将大量实践经验系统化，主持编写了 《物业常见纠纷调解指引》，详细记录各类典型案例的调解要点，成为市综治中心内部及全市物业领域广泛流传的“工具书”。三年来，他依托综治中心平台，牵头组织专业调解技能培训 20 余场，为基层培养输送调解骨干 50 余名，将专业的“火种”播撒到社会治理的末梢。 

一套机制疏堵点：联动巧解烦心事 

2024 年底，某小区排污管堵塞引发 16 户赔偿纠纷。凡青山立即启动综治中心多方联动机制，邀请市司法局、住保中心、社区等单位共同研判。通过优化调解方案，最终省去 3000 元鉴定费，将总维修费控制在 9600 元。面对 3 户拒赔业主，他逐一上门沟通：为困难家庭协调减免费用，对责任存疑的业主耐心释法说理。一个月后，所有赔偿款分文不少到位。 

在凡青山的推动下，我市建立“调解 + 培训 + 跟踪”长效机制。他在市综治中心设立调解窗口， 建立“诉前调解绿色通道”，推动 60%以上的物业纠纷在诉讼前端得到化解。这些创新举措使全市物业纠纷信访量连续两年下降 35%。 

一墙锦旗映民心：口碑印证调解情 

走进凡青山的办公室，墙上悬挂的多面锦旗无声地诉说着群众心声：“为民解忧暖人心”饱含业主的感激；“专业调解促和谐”承载着物业公司的敬意；还有社区群众自发创作的“青山调解为民忙”的打油诗。面对赞誉，他总是说：“群众的笑脸就是最好的奖章。” 

没有惊天动地的篇章，却在针头线脑的纠纷中织就社会和谐的经纬，这就是凡青山的调解故事。 以综治中心为阵地，将法治精神化为春风细雨，让专业力量扎根市井烟火，凡青山———这位“物业纠纷解扣人”用行动证明：真正的和谐，始于对每件民生小事的敬畏与担当。（新万博体育：市融媒体中心记者谢婉静）

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