●新万博体育：网全媒体记者陈飞
　　“你们的热心和热情就像一棵茂盛的大树，给沙漠中的行者带来安全和希冀，让我们切身感受到了你们所传递出来的正能量。”9月4日，市民胡女士给市医疗保障局及市医疗保障局信息中心送来两面锦旗，感谢该局帮助她的父亲解决异地就医结算的问题。
　　今年以来，市医疗保障局坚持以人民为中心的思想，持续推进行风建设工作，全面提升医保服务水平，把实事办到群众的心坎上。在2020年度全省医疗保障系统行风建设专项评价工作中，该局总得分91.31分，排名全省第三。
　　对内抓管理，对外强服务
　　要想对外服务提档升级，就要下好内部管理“先手棋”。
　　市医疗保障局挂牌成立时间不到两年，在优化内部管理上却做出了很多有益探索，积分管理制就是其中一个亮点。在该局一楼大厅，大大的显示屏上显示着11月党员积分榜，一个个高低起伏的柱状图使每名党员的积分情况一目了然。
　　积分排名靠前的党员，市医疗保障局将其优先作为评先评优的推荐对象，在政治待遇、学习培训、物质奖励等方面给予激励关怀；积分排名靠后的党员，由党支部负责人对其提醒谈话，督促其限期整改提高。
　　“自去年10月份实施积分管理以来，党员干部的精神面貌和工作状态焕然一新。”市医疗保障局相关负责人说。
　　尽小者大，慎微者著。市医疗保障局始终站在群众立场上想问题、办事情，不断优化内部管理，提升对外服务的水平。
　　优化办事流程，让群众少跑腿。在涉群众业务上，市医疗保障局对10大项28小项医保业务流程逐一梳理，绘制流程图，从受理、审核至办结，每一环节责任单位（科室）、办理时限、办理权限逐一进行标注，形成完整业务闭环模型。经过梳理，28个事项中有单位参保信息变更登记等14个事项压缩为即办件，医疗机构申请定点协议管理等7个事项压缩时限比在50%以上；生育保险待遇核准支付事项取消提供结婚证等资料，改为直接网络共享电子证照数据。
　　对城乡居民参保信息变更等能够网上办、指尖办的事项应上尽上，提高网办率；将城乡居民参保登记事项延伸至竟陵街道办事处各社区，参保居民实现就近办；结合街道体制改革精神，将参保单位信息查询等9个事项形成赋权清单，下放至各街道，最大程度实现简易办……一系列举措，让群众办事更便捷、更省心。
　　规范“硬标准”，提升“软实力”
　　在医保服务大厅，咨询服务区、智能取号区、等候区、自助服务区、填表区、窗口办事区等功能区分区明确，在志愿者的带领下，市民周先生10分钟不到就办理完了医保转移手续。
　　今年，市医疗保障局争取90余万元资金对服务大厅进行了规范化改造，拆除了原来高高在上的办事台，对功能区重新进行规划，安装“好差评”评价设备和智能取号设备等。
　　硬件升级的同时，该局推行精细化管理，全面提升窗口服务质量。同时，执行随机检查制度，到现场看服务态度是否良好、看政策解读是否熟练、看办理事项是否流畅；执行考核评比制度，通过对办事群众的现场回访、对办理事项的电话回访、对窗口所属中心领导的推荐，每季评选服务之星，引导窗口工作人员向先进典型对标看齐；执行局党组成员轮流带班制度，周一至周五明确一名党组成员到窗口坐班半天，现场为群众办理业务。
　　窗口是联系服务群众的桥梁和纽带，也是检验行风建设成效的“试金石”。市医疗保障局以扎实的工作作风、优质的服务质量，交上了一份高水平的答卷。
　　真心换真情，实干暖民心
　　胡女士的父亲是一名退役军人，长期居住在荆门市，今年8月上旬在荆门市第一人民医院住院时发生医疗费用，因荆门一医系统原因，出院时不能直接结算。胡女士遂向市医疗保障局信息中心打电话反映此事。经过反复沟通协商，该局联合系统工程师和荆门工程师解决了出院结算时系统报错问题，胡女士的父亲得以直接结算。
　　今年以来，市医疗保障局为异地就医7294人次进行直接结算，直接结算率83.13%，积极破解群众异地就医“垫资”和“跑腿”难题，极大提升了群众的幸福感。
　　精准扶贫对象吴某住院后无法结算，到办公室找到了信息中心工作人员，经与工程师联系仍未找到处理方法，工作人员立即驱车与她一起来到市一医，现场查找出了不能结算的原因；贫困户王某希望报销目录之外的药品，工作人员三次上门解释相关政策，真诚的工作态度不仅化解了王某对政策的误解，最后工作人员还与王某相处成了朋友……
　　以真心换真情，用实干暖民心。在市医疗保障局，与群众面对面、心贴心沟通的场景几乎每天都会上演。
　　行风建设，永远在路上。良好的行业风气不仅是广大人民群众的强烈愿望，也是社会发展进步的动力源泉。在全面建设“绿色新万博体育：、创新新万博体育：、活力新万博体育：”之际，市医疗保障局将始终以行风建设为抓手，着力打造让群众满意的医疗保障服务。