“双11”营销需多些真诚少点套路

张立美

“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵”——这是近年“双11”期间，不少消费者的共同感受。媒体调查发现，从“先涨价后降价”的价格“变装秀”，到“不同人不同价”的隐性歧视，再到“凑单越凑越贵”的规则陷阱，曾经的“消费福利”正在被层层套路消解。

“双11”的定位是电商促销的购物狂欢节。这十几年来，“双11”始终处于火爆状态，究其根本，不是电商平台复杂的促销玩法吸引人，而是广大消费者只是想在“双11”期间可以买到物美价廉的商品，少花点钱。我们回望2009年首届“双11”，核心魅力就在于“简单粗暴”的直接降价。当年淘宝以“全场五折”的惊人优惠一举点燃电商消费热情，确立起了“双11”电商促销的购物狂欢节定位。这种大道至简的促销手段，值得点赞，至今令人怀念。

然而，“双11”促销玩法越来越复杂、越来越“烧脑”，甚至出现“凑单越凑越贵”这种离谱的规则陷阱，付尾款时价格比预估价更高，让消费者疲于计算，把消费者逼成“精算师”，费时费力还心累。这样的“双11”，让消费者在计算之中被平台算计，显然已经背离了初心。

消费理念不断升级，消费选择渐趋理性，人们对“双11”的购物狂欢更加冷静、清醒。在这样的消费新时代，电商平台如果继续延续复杂的促销玩法，利用规则陷阱算计消费者，层层消解“双11”本有的“消费福利”。可以预见，这样的“双11”操作，必定会让消费者对电商平台和“双11”失去信任，流失热情，最终让“双11”丢掉在消费者心中的购物狂欢节定位，丧失长远发展的活力，危害巨大。

我们常说“真诚是永远的必杀技”，即将“成年”的“双11”同样需要多些真诚少点套路。“双11”的促销玩法应当删繁就简，简单直接，不要也不该弄得太复杂、太烧脑，要让消费者简简单单就能享受到真实、透明的优惠、实惠，就可以轻松买到自己想要买的物美价廉的商品。这样的“双11”，才是广大消费者需要的购物狂欢节，也是建设安心、放心、舒心消费环境的应有之义。

当然，“双11”回归网络购物狂欢节的原本定位，既需要电商平台自觉清醒过来，简化促销玩法，及时主动告别规则陷阱，并完善“一键投诉”等功能，方便消费者维权；也需要消费者积极维权，用脚投票，向复杂的“双11”促销玩法说“不”；也需要监管部门加强监管，加大执法监督力度，明确促销玩法的透明度，及时叫停侵犯消费者合法权益的促销规则。

本版专栏文章仅代表作者个人观点

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