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外卖骑士超时免罚迎来新进展。11月28日,新民晚报记者获悉,淘宝闪购取消超时扣款正扩大覆盖到60个城市,年底前将覆盖全国直营城市。
今年以来,淘宝闪购持续推广服务分机制,以正向激励和技术牵引骑士服务,通过好的履约加分、超时送达扣分的方式,让骑士收入不再因超时受影响,多劳多得,优劳优得,实现骑士安全、履约效率与用户体验的协同提升。
“跑单难免会遇到一些突发情况,比如小区要绕远门、找不到单元楼、赶上电梯拥堵,就会有一些压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分,多跑多加分,就算遇到问题单来不及,5分钟内扣1分,最多也就扣2分,比以前灵活太多,不用火急火燎影响安全,不扣款收入也更稳了。”骑士黄晓琴说。
具体规则上,面向众包骑士,淘宝闪购积分制方式更科学、更温和,形成更有效的弹性约束。在70分的基础设计上,顺利送达、没有违规就有加分,超过75分有额外奖励;让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分,对超时来说,1次最多扣2分。
这一举措在前期推行的基础上,将在12月3日扩大覆盖到60个城市,包括北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、长春、沈阳、大连等城市在内。年底前,则将覆盖全部直营城市。
这意味着,骑士不用再担心超时扣款,只需做好配送服务保持提升服务分,更少焦虑、更加从容,在保障出行安全的同时,收入也更有保障;同时,服务质量与派单优先级和额外奖励相关,这也有效保障了用户外卖体验。
在取消超时扣款之外,淘宝闪购还推出系列组合举措,包括推出“碰一下”进门服务,与全国物业及支付宝合作,优化社区通行;通过派单优化,持续完善提高顺路率,目前骑士顺路合单率已经达到了90%以上,让骑士同样路程有新万博体育:收入;升级防疲劳规则,对跑单时间较长的骑士进行休息提醒,优化“强制下线”功能;在推出“实时红绿灯功能”的骑士导航服务外,还在多个城市加大投入安全激励,安全排名前列的骑士可获得现金奖励,正向激励安全出行。
此前8月,淘宝闪购全面升级城市骑士激励保障,通过制服焕新免费覆盖百万骑士、橙意计划加大投入、养老医疗保险全覆盖等系列举措,全面升级骑士激励保障体系。
“淘宝闪购致敬和感谢每位城市骑士,从百万骑士制服免费焕新,到骑士保障、激励和发展体系的全面升级,平台希望通过每一项具体举措,积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进,让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”淘宝闪购城市骑士保障相关负责人表示。
原标题:《超时免罚60城上线,年底前覆盖全国,淘宝闪购将全面取消超时扣款》
栏目编辑:裘颖琼
本文作者:新民晚报 金志刚
题图来源:采访对象提供
图片来源:采访对象提供
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