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在11月7日举办的进博会上海会议活动“智联生态，创享未来——第二届AI赋能电商创新与发展论坛”上，上海市网购商会发布两项关键成果，系统梳理了AI在电商与零售领域的实践与应用前景。

《2025年上海商业人工智能优秀案例集》与《应用图谱》共同揭示：AI已超越“锦上添花”的工具阶段，成为驱动业务重构的核心引擎。这两份文件为各类企业把握AI趋势、规划发展路径提供了清晰的行动指南。

44项案例印证上海AI电商迈入新阶段

会上，上海市网购商会会长宋轶勤正式发布《2025年上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》。该案例集系统梳理并展示了上海在“AI+电商”领域的前沿实践。自今年8月启动征集以来，共吸引60余家企业踊跃申报，最终44项具有代表性的优秀案例入选，覆盖平台企业、品牌方与技术服务商等多元主体。

案例显示，AI已从辅助性工具演进为重构业务流程的“数字员工”与核心驱动力。例如，迈富时通过八大智能体矩阵，实现文旅行业销售全链路的数字化与标准化，推动经验沉淀与高效复制；梦饷科技则借助多级智能体重塑客服体系，构建人机协同新范式。在跨境领域，飞书逸途的四大智能方案与蚂蚁AI建站的全程服务，系统性赋能中国品牌出海，兼顾效率提升与成本优化。这些都表明，企业运营正从“人人协同”向“人机协同”乃至“机机协同”演进，智能体已成为驱动全域运营升级的战略支点。

案例进一步揭示，上海已形成一个层次清晰、协同发展的商业AI电商生态。平台型企业如饿了么，正打造AI商户引擎等普惠型AI原生基础设施，以智能选址、AI装修等工具切实降低中小商户的数字化门槛。技术服务商如汇付天下，通过“AI+PaaS”风控平台将复杂能力模块化、产品化，成为生态中关键的赋能者；云汉芯城则凭借“芯灵通”与HiBOM系统，精准服务中小微企业的轻量化需求。品牌企业方面，橘宜集团基于开源模型自研智能分销系统，来伊份搭建“小伊智能AI平台”实现三端协同，展现出灵活运用AI快速创造业务价值的能力。这种“平台筑基、服务商赋能、品牌应用”的三级协同架构，正是上海AI电商生态活力迸发的关键所在。

AI也正将传统消费场景从“交易空间”升级为富有情感的“沉浸体验空间”。小佩宠物运用多模态感知技术，构建覆盖宠物喂养与健康的全程守护生态，实现从产品到服务的价值延伸；蚂蚁集团数字蚂力则借助AIGC技术，帮助中小企业快速打造符合海外市场调性的品牌视觉内容，显著降低品牌出海的创意门槛。这些实践表明，AI正通过情境感知、智能交互与内容生成，系统性地为上海建设国际消费中心城市注入新动能。

“人、货、场”三要素勾勒AI电商新图谱

上海市网购商会商业人工智能促进中心副主任、君桐资本AI投资合伙人李文渊发布了行业期待已久的AI电商成果——《2025年商业人工智能应用图谱（电商与零售篇）》（简称《图谱》）。该《图谱》旨在为正处于数字化转型关键阶段的电商与零售企业，提供一套清晰、系统、可操作的AI赋能行动指南。

《图谱》围绕电商核心的“人、货、场”三要素，系统性地梳理出AI在电商领域的三大核心趋势：

在“人”的维度上，电商的入口正从传统的应用商店和搜索框，向具备自然交互能力的AI Agent迁移。例如，Shopify已将购物入口嵌入OpenAI生态，而豆包、智谱清言等国内大模型平台也正在成为下一代电商流量的新入口。

在“货”的层面，流量分配逻辑正从“人找货”的主动搜索，全面转向“货找人”的智能推荐。迈富时等AI营销平台助力商家实现超个性化触达；飞书深诺、汇量科技则通过AI轻量化工具，推动国内品牌高效出海，精准捕捉全球流量红利。

在“场”的构建上，AI正在模糊线上与线下的边界，催生沉浸式、场景化的新消费场域，AR空间电商是这一趋势的典型代表。《图谱》进一步指出，AI时代的增长逻辑需围绕“新流量、新分配、新人群”展开。同时，AI也在重构产业链供给端，例如小佩智能从宠物食品拓展至AI视频化宠物照料服务，滴普科技则通过数据智能推动供应链整体提效。

“这张图谱，是整个电商行业在AI应用探索中的集体结晶，”李文渊表示，“它希望回答两个关键问题：路在何方，以及该如何启程。”他进一步阐释，“我们系统呈现从‘人’到‘货’再到‘场’的全价值链AI解决方案，根本目的是‘拆墙’——打破技术认知的壁垒，打通信息流通的障碍，连接那些原本孤立的创新节点。”在他看来，未来的商业竞争将是生态体系之间的竞争。当AI的普惠能力通过这样一份“共同行动指南”注入每一家企业，整个行业将不再是孤舟独行于迷雾，而是组成一支联合舰队，乘风破浪、共同前行。