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据路透社9月25日报道,FTC宣布,亚马逊(AMZN.O)同意支付25亿美元来了结美国联邦贸易贸易委员会(FTC)针对其Prime会员计划的案件,这是FTC历史上最高的罚款金额。
FTC 此前称这家在线零售巨头诱导客户注册Prime会员,并且在客户尝试取消会员时设置障碍,FTC 指控该公司Prime会员计划“具有欺骗性”。 该案于两年前提起,本周在西雅图开庭审理。亚马逊在和解中未承认其不当行为,并将支付10亿美元罚款,同时向用户退还15亿美元,约有3500万Prime会员客户有资格从15亿美元的赔偿基金中获得赔付。
根据法院文件,2019年6月23日至2025年6月23日期间,通过FTC认定的误导性促销活动订阅Prime,且在订阅后一年内未使用超过三项Prime会员权益的客户,将自动获得51美元的赔偿。该协议还允许客户在尝试取消Prime会员但未成功的情况下申请赔偿。
亚马逊在声明中表示,该和解协议使公司能够继续专注于客户服务。亚马逊称:“我们努力确保客户能够清晰、简便地订阅或取消Prime会员资格,并为全球数百万忠实会员提供实质价值。”作为协议内容,亚马逊同意设置“清晰且显眼”的按钮,方便客户拒绝Prime会员订阅并简化取消流程,同时在注册过程中更明确地披露订阅条款,并支付独立监督员以监控合规情况。
亚马逊于2005年以每年79美元推出Prime会员服务,订阅费持续上涨,最近一次涨价是在2022年,涨至139美元。该会员计划在2025年上半年创造了239亿美元的订阅收入,成为公司重要的增长动力。
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