当前位置：首页 → 电脑软件 → 你结婚时用的什么婚车？ → 足球数据最准的app v4.983.5963.156283 最新版
v9.167.1416.830969 IOS版
v3.722.6217 IOS版
v3.96.2836.409013 安卓免費版
v9.765.4038.911588 安卓版
v5.913.5946.473976 安卓免費版
v4.473.6654.588407 最新版
v7.53.8033 PC版
v6.914.214.25159 最新版
v8.627.5473 IOS版
v5.914.7649.858044 IOS版
v6.612.6637.288749 安卓漢化版
v4.814 安卓免費版
v2.98 IOS版
v1.792.7217.281277 PC版
v8.972.2993 最新版
v8.374.781.2474 安卓免費版
v6.390.219.833534 安卓最新版
v2.201.5174.445937 安卓漢化版
v4.197.3166.394259 安卓漢化版
v8.771.4137.580250 安卓免費版
v3.874 安卓漢化版
v7.247 安卓版
v6.580.3114 PC版
v4.662.8879.395925 安卓免費版
v7.447.7121.277609 安卓最新版
v9.754.7414.179385 安卓最新版
v1.170.1008 安卓版
v3.456.4511.265709 PC版
v9.583.404.237523 IOS版
v9.121 安卓版
v6.889.7326 PC版
v5.965.1944.397426 IOS版
v1.915.1774.334542 IOS版
v2.434.1870.797462 PC版
v2.934.9540 安卓漢化版
v7.132.2636 安卓漢化版
v9.418.3820.327747 最新版
v2.534.9453 最新版
v2.455.3371.449670 安卓最新版
v3.659.3476.232839 PC版
v3.417 PC版
v8.267 PC版
v4.907.6029 安卓最新版
v4.31.4739 安卓免費版
v6.537 安卓免費版
v1.165.1845.311473 最新版
v6.709.4547.321525 IOS版
v9.864.4422.872906 PC版
v4.292 PC版
v8.372.445.993464 安卓版
v2.379.6129 安卓最新版
v9.188.5522.333036 PC版
v7.628.478.918016 最新版
v5.400 安卓免費版
v5.809 安卓漢化版
v8.914.5772 PC版
v1.56.7399.42586 安卓最新版
v1.590.80.972503 PC版
v2.764.2014 最新版
v8.308 最新版
v7.543 IOS版
v8.547.5871 安卓漢化版
v4.100.8186 PC版
v5.516.7107.94342 PC版
v7.428 安卓免費版
v1.136.584.858549 PC版
v8.281.3746 PC版
v6.482 安卓漢化版
v1.772.5779 PC版
v7.842.343.607942 安卓免費版
v5.430 PC版
v8.660 IOS版
v4.449 最新版
v3.348.3200.676586 安卓免費版
v3.23.8087.27948 安卓版
v1.517.9648.765613 安卓漢化版
v8.943.8280 IOS版
v3.600.6455.613255 安卓漢化版
v6.488.8665 安卓漢化版
v5.840.1471.41164 IOS版
足球数据最准的app
打开百度APP畅享高清图片
你有没有遇到过这样的情况：以为自己在找人工客服，没想到遇到的是人机客服。最近，一条视频在网上热传，在一档直播节目中，主持人替观众致电小米客服询问投诉处理进展，没想到来来回回收到的都是车轱辘话：非常感谢贵媒体对小米汽车的关注，你反馈的问题我这边会帮你记录下来，反馈给相关部门通知处理。
无论主持人如何追问、语气怎么变、问题多具体，客服的回答都高度一致、仿佛一台没有感情的复读机。近4分钟的对话里，这句标准话术被重复了13.5次。
视频里的具体情况仍有待官方回应，不过“人工客服变人机”绝不是个例：你以为客服在回答你，实际上他们在重复流程；你以为自己找的是“服务”，结果收到的是“话术”。
为什么客服越来越像AI？因为效率正在挤压温度。其实，大多数客服都想做好服务，他们比你更希望一次解决问题，因为重复解释更累。但是，作为最基层员工，客服往往是权限最弱的一环。随着企业规模扩大，对客服的要求也变得越来越标准化：降本增效、压缩对话时长、标准化风险话术、减少出错空间……这些举措听起来很合理，但模板越精准，服务越机械；流程越完备，情绪越无处安放。为了规避风险反而产生了新的最大风险：失去用户信任。
如何破局？关键不在于更换几套更柔软的模版，而在于让客服真正参与到“解决问题”之中。流程该有，但不能僵化；话术该用，但不能当挡箭牌。多一点真诚，少一点敷衍，给客服一点自主判断的空间，让用户的问题能被听见、被推进、被负责。毕竟，服务的本质不是背台词，而是人与人的连接。
原标题：《一句话术重复13.5遍，“人工客服”变“人机客服”怎么破？｜锋面评论》
栏目编辑：潘高峰
本文作者：新民晚报 陆佳慧
相关版本
多平台下载
查看所有0条评论>网友评论
