外卖骑士超时免罚迎来新进展。11月28日,记者获悉,淘宝闪购取消超时扣款的覆盖范围扩大到60城,年底前将覆盖全国直营城市。
今年以来,淘宝闪购持续推广服务分机制,以正向激励和技术牵引骑士服务,通过履约良好加分、超时送达扣分的方式,让骑士收入不再因超时受影响。
具体规则上,面向众包骑士,淘宝闪购积分制更科学、更温和,形成更有效的弹性约束。在70分的基础设计上,顺利送达、没有违规就有加分,超过75分有额外奖励;让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分,对超时来说,1次最多扣2分。
“跑单难免会遇到一些突发情况,比如小区要绕远门、找不到单元楼、赶上电梯拥堵,就会有一些压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分,多跑多加分,就算遇到问题单来不及,5分钟内扣1分,最多也就扣2分,比以前灵活太多,不用火急火燎影响安全,不扣款收入也更稳了。”骑士黄晓琴说。
此外,通过派单优化,淘宝闪购持续完善提高顺路率,目前的顺路合单率已经达到了90%以上,让骑士同样路程获得新万博体育:收入,同时升级防疲劳规则,对跑单时间较长的骑士进行休息提醒,优化“强制下线”功能。
原标题:《淘宝闪购将全面取消外卖超时扣款,年底前覆盖全国》
栏目主编:李晔 题图来源:上观题图
来源:作者:解放日报 查睿
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