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年年双11，忙碌的除了电商平台与商家群体，还有国家反诈中心。

11月11日，北京市反诈中心、北京市通信管理局向市民发送短信提醒：双11购物节期间，应高度警惕不法分子冒充电商或物流平台客服，拨打电话或发送短信，以“理赔退款”“关闭百万保障”“取消直播会员”等为由，引诱下载安装涉诈APP或开启屏幕共享实施诈骗。陌生电话、短信要当心，不明软件不下载，个人信息不透露。

11月至今，国家反诈中心在官方微博账号连发多条博文，警示内容包括跨境电商刷单、回拨快递电话骗局、假冒电商平台客服诈骗等，涉及电商产业链多环节。

近年来，电信诈骗的阴霾随着流量的转移向新兴平台蔓延，网络安全专家对第一财经记者表示，以大流量平台为“幌子”的诈骗形式近些年早有苗头，相关部门与平台相继发布治理举措，网民防诈意识与警惕心逐渐提高。

网购退款理赔骗局

据北京市公安局石景山分局刑侦支队中队长邢运伟描述，北京张女士在某平台直播间花7元购买了一台电动搅蒜机，收到货后发现机器是坏的，联系商家被告知会补发一个新的，并添加了对方微信。

商家客服声称“群内有刷单任务，帮店铺提升成交量就能赚佣金”，张女士被拉入所谓“商家群”内，参与扫码充值。前期充了几笔小额资金后，张女士赚了约100多元钱。再充500元后，客服表示钱给不了了，需要按照指示操作。

在诈骗分子的步步操控下，张女士前后投入五万多元。警方表示，此类网购退款理赔骗局一般分为几类套路：诈骗分子先在平台开设网店，售卖日常商品；随后故意发错货或寄劣质品，等待消费者投诉或主动联系消费者进行赔偿；接着以“售后理赔”为由，引导消费者扫描私人二维码、添加微信，脱离平台监管；最后通过“刷单返利”等利诱手段，以及“账号冻结”“法律追责”等恐吓方式，诱骗转账。

警方提醒，正规商家售后理赔绝不会要求消费者“先转账、做任务、下载陌生软件”。消费者购物维权需坚守“四不原则”：不脱离官方平台私下沟通，拒绝添加私人微信或扫描不明二维码；不轻易相信高额赔偿承诺，警惕“好评返利”“投资高返”等诱惑；不随意下载非官方软件，避免个人信息泄露和财产风险；不向陌生账户转账汇款，遇“账号冻结”“法律追责”等说辞立即报警。

共享屏幕转移资金

从操作手法层面上看，近期诈骗分子尝试以各类身份诱导受害者下载APP、开启屏幕共享，进而获取受害者银行卡信息，完成资金转移。

王女士在收到“物品已到无人接收”的信息后，回拨了短信预留电话，被告知商家赠送了一个保单，下月将每月扣费800元。慌乱之下，王女士在对方诱导下，下载“全时通”软件，通过软件屏幕共享功能，诈骗分子获取王女士的银行卡信息，并通过远程监控功能将卡内二十多万元资金转移出去。

孙先生是接到号称某直播电商平台客服人员电话，称开通的电商月付功能如果不取消，需要每月扣费800元，并诱导其完成APP下载、加入线上会议、开启屏幕共享功能的步骤。诈骗分子最终通过屏幕共享，获取孙先生银行卡信息，将卡内款项通过游戏卡充值以及购买黄金产品的形式进行转移。

对于此类诈骗形式，邢运伟表示，手机被远程控制或者黑屏的话，在无法关机的情况下先把手机卡拔出来，断开Wi-Fi连接，及时给各银行打电话挂失银行卡，并进行报警处理，让警方及时对银行卡进行止付。

双11“防骗宝典”

通过梳理各类诈骗案件，国家反诈中心工作人员总结双11“防骗宝典”几大类型：预售优惠诈骗类，骗子利用促销信息轰炸，通过短信或群发消息伪装成限时优惠预售福利，诱使消费者点击虚假链接，一旦进入伪造的钓鱼网站，个人信息与资金均可能被盗取。

其次，冒充客服诈骗。声称所购商品存在质量问题，可以进行退款理赔，进而添加微信群或扫描二维码，窃取个人信息；虚假红包诈骗，声称消费者已中某种大额奖项，给到链接填写个人信息；陌生包裹诈骗，对方声称需要完成指定任务才能获取包裹里“附赠”的礼品。

因电诈产业链逐渐细化，相关治理攻破并不易，网络安全专家对记者表示，电诈产业已形成“拼图式”运作模式，各环节分散操作，包括账号养号、引流传播、外呼短信发送、诈骗实施、洗钱等，不同环节团队仅负责局部流程，难以掌握全貌。

网络安全专家李铁军对记者表示，电诈骗术的核心点主要在于诱使受害者通过手机安全APP进行远程控制，手机端一旦被诈骗分子控制，极易完成本地操作与资金转移。目前中国手机普及率高，但对网络安全的认知程度存在差异，因此部分群体存在“中招”可能。

李铁军认为，目前最具备可行性的预防方式就是网民自身提高警惕心，不要按照任何人的提示随意下载任何软件，也不要对外透露任何个人信息。