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图片由豆包AI生成

买卖双方的信任危机

撰文/黎炫岐

编辑/李季

排版/Annalee

双十一如火如荼，AI假图却成为买卖双方最大的“敌人”。

近日，在微博等社交平台上，不少博主转发一网友的仅退款经历：将购买的枸杞用AI工具P成发霉的样子，发送照片给商家后成功申请了仅退款。该微博迅速引发争议，并有不少网友@电商平台官方账号，表示，“谨防新型诈骗行为”。

事实上，这并非个例。

从衣服上的污渍，到书本的破损，再到生鲜的腐烂……已有不少电商卖家收到过类似的AI假图，目的只是为了申请不退货，仅退款，“有的甚至连AI水印都忘了截。”即便有卖家提出拍视频进行验证，也有消费者会发来AI制作的视频。如此种种，令许多电商客服和商家深受困扰。

而另一边，消费者同样对电商商家使用AI图作为商品图感到不满，尤其是当商品详情图使用假背景、假模特和假商品，甚至还批量伪造“买家秀”，可谓防不胜防，一不留神就“踩坑”。

“豆包们”成了退款神器

“真是没想到还有这种操作。”90后宁珂今年在电商平台开了一家网店，主要做绿植种苗批发。最近，店里一位老客申请退款，发来的图片里，种苗叶片上有不少大小不一的虫洞。乍一看，宁珂立即向对方道歉并询问“有几颗是这样的？”，但仔细一看，她才发觉不对劲，“右下角还留着水印：豆包AI生成。”

宁珂一时哭笑不得，“太绝了，也太用心了，就为了这么不到十块钱，何必呢？”而当她向对方指出这一“马脚”后，对方撤回了退款申请。

宁珂的遭遇，正成为不少电商商家的困境。

在微博、小红书等社交平台上，许多电商客服或商家都吐槽过自己收到的AI假图。有的是在帽子上P出明显的污渍，有的是让AI生成了破损的包装，还有的让AI给鞋子或衣物生成裂缝……而不少AI假图都有着明显的AI痕迹，比如包装上的字变成乱码，或是一组照片里裂缝的位置却不同。但也有不少图骗过了平台，商家不得不进行赔付或者同意仅退款。

其中，一位售卖美妆产品的商家在小红书上发布“识破了一个AI假图退款”的笔记，根据其发布的对话截图，消费者给她发来了自己使用产品后脸部过敏的图片，图片上的人面部出现大面积的红疹。但当商家提出进行视频聊天以便确认情况时，对方挂断视频聊天并表示“不要了”。后来，商家指出，“你这个明显是AI假图了，涉嫌造假了。”对方才道歉并表示，“我不是故意的。”

图片来源：小红书

此外，当消费者因为商品瑕疵提出仅退款时，许多商家会要求消费者把商品剪坏后丢弃，并拍摄图片或视频。这也成为了消费者利用AI假图的“契机”。

有博主曾发布微博提到，“很多买家开始用AI做假图来骗，说自己已经销毁掉了，其实袜子还是好好的，又能白得袜子又能退到钱。”而其发布的图片里，是买家用AI做出的袜子破损图，以及袜子变成两段的图。

而另一位博主则分享了一段视频，当商家要求消费者提供商品销毁视频时，对方发来的视频里“明明是在用右手把商品丢进垃圾桶，结果突然又出现一只一模一样的右手，一起丢商品。整个视频浓浓的AI味。”

近年来，仅退款规则一度引发电商商家不满，而去年11月，市场监管总局也曾约谈6家网购平台，指出“仅退款”挤压商家生存空间，要求整改。今年8月，市场监管总局再次公开表态，将督促网络交易平台取消仅退款、强制运费险等不合理限制。但如今，当AI生成软件成为仅退款“神器”，商家面临的处境显然更难了。

商家也用AI假图，主打“货不对版”

不过，倒也不只是部分消费者利用AI假图钻空子，许多商家也在使用AI假图作为商品详情图，甚至批量伪造AI买家秀。

不久前，知名零食品牌良品铺子给“四粒红花生”拍宣传图，竟将长在地里的花生“挂”上树枝，闹了个大笑话。良品铺子对此回应称，系在电商平台商品详情页中错误使用了由AI生成的图片素材所致。

如果说这类AI假图尚且只是让消费者一笑而过，有些商家使用的AI假图则让消费者收到货后笑不出来。

比如毛绒玩具，在小红书等社交平台上，有不少消费者“踩坑”。其中有网友提到，自己在购买一款毛绒玩具挂件时，“商品图看上去精美得不行，结果收到货一对比，简直是天壤之别。”并表示，“AI商品图能不能举报啊？”而另一名网友也发布笔记称，一个六七十块钱的猫咪毛绒玩具挂件，不仅是预售，等了快两个月才发货，收到快递后发现实物过于抽象，“买的时候没反应过来是AI，就单纯想着是个效果图……”

又比如服装，许多商家不仅利用AI生成商品图，更是开始生成假的模特图，“要细节没细节，清一色的单角度，颜色剪裁都跟实物有所出入。”并且还有不少商家使用明星或者博主的照片换脸为模特图。这让消费者望而退步，“所有用AI图的店铺我都不会买。货不对版概率百分之九十九点九。”而在这些店铺的评论区，往往也还能看到不少AI生成的买家秀：同样类型的“模特”，相似的造型风格，有的甚至还出现了手指变形等明显AI痕迹。

此外，不少生鲜店铺更是大规模使用AI商品图。据齐鲁晚报，某电商平台三家分别售卖“江苏奶油脆白桃”“山东蒙阴大白毛桃”“陕西脆甜白桃”的店铺，竟使用同一套AI生成的桃子图片——图中的桃子通体雪白、无绒毛、果形圆润，完全不符合现实中毛桃的形态。

事实上，国家网信办等4部门联合发布的《人工智能生成合成内容标识办法》已正式实施。“标识办法”明确所有AI生成的文字、图片、视频等内容都要“亮明身份”。而淘天集团则早在今年3月发布公告，表示要“治理AI假图，保护消费者和原创商家权益”。该公告提到，“商品图片应以商品实拍图作为核心的效果体现，修饰行为应当适度，避免失真。严禁利用AI等技术合成方式，呈现显著失真的与实际不符的商品信息效果图。”

不过，目前各大电商平台上仍有不少商家使用AI假图。或许，建立更明确的平台机制和识别标识，才能够加强对商家的约束力。

当然，无论是卖家用AI做的“卖家秀”，还是买家为退款炮制的“证据”，最终都指向同一个结局——买卖双方的信任危机。技术本无对错，但当AI成为投机取巧的“神器”，显然需要更明确的法规约束、更严格的平台审核机制，以及更成熟的内容标识技术共同发力。