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猫眼电影记者 伍秉鉴 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
本文来源:时代财经 作者:林心林
图片来源:图虫创意
即时零售的生意抢到了“双十一”的地盘上。
10月24日,电商平台的“双十一”首轮大促暂告一段落,淘宝天猫、京东相继发布战报,天猫宣布开卖首小时80个品牌成交额破亿,京东超5万个品牌成交额同比增超300%。
主阵地之外,即时零售的激烈战事已悄然拉开。淘宝提供的数据显示,闪购业务首次参战 “双十一”,10月15日大促首日,3C 数码、个护、服饰等核心行业品牌成交额同比涨超 290%。另一边,美团、京东也没停下脚步,把即时零售作为“第二战场”。
这场即时零售“闪电战”里,渴求增长的商家是否会加快脚步入局?消费者的注意力,是否在从传统电商平台向闪购等平台转移?而要撑起这波需求,配送系统又该如何保障高效履约不掉队?
今年“双十一”,正是检验这一切的练兵场。
即时零售成“第二战场”
“在淘宝闪购提前交作业了”“屈臣氏最优惠的价格居然在美团”……这个“双十一”,即时零售竟成为主角之一。
时代财经注意到,在各大社交平台上,“剁手党”开始在美团、淘宝闪购上算起了账。
一位浙江消费者在各大平台间拉表比价后,最终选择在某平台的丝芙兰门店下单,花1400余元购入雅诗兰黛三款护肤品。“外卖马上到手了,高效完成购物。”其提到,这次购物不用凑满减、算优惠,折扣简单明了,同时其购入的产品保质期基本能覆盖到2028年,“以往在电商购物时,偶尔会碰到‘清库存’的商品”。
对于眼下各平台的即时零售活动,数位受访消费者感受几乎一致,即折扣力度大、品类丰富。
如在3C品类上,近期多个手机品牌推出新品,各大平台几乎都在抓住这波新品热。广州一位消费者告诉时代财经,其10月22日在美团闪购下单了vivo X300(12+512GB 版),叠加国家补贴和平台补贴后仅4489元。
今年,各大电商巨头对即时零售板块的投入持续加码。
淘宝闪购自4月底上线以来,加码“笼络”商家,截至10月15日,已有37000个品牌、超过40万家品牌线下门店接入淘宝闪购,覆盖数码家电、美妆个护、家居生活等各个领域。
美团同样在“双十一”大促期间拉拢了多家品牌。
10月21日,鸿星尔克品牌门店启动入驻美团闪购,美团方面对时代财经称,预计截至今年底,鸿星尔克入驻美团闪购门店数将扩展至约4000家;此前一天,李宁品牌宣布与美团闪购达成合作,全国近千家门店入驻。
近日,京东亦提及京东本地生活将首次联合超300万餐饮、即时零售及酒旅商家参与“双十一”,涵盖吃喝玩乐、居家出游各个方面。
品牌加速入局,运动服饰扎堆试水
平台的即时零售激战中,品牌商家是关键供给。
“我们预计淘宝闪购会成为品牌接下来生意增长重要的新增量。12-18个月之内,品牌越早布局,越早提升这方面的认知,就越早能抢到这方面的红利。”近期,阿里中国电商事业群淘宝平台总裁处端在一场交流会上称。
另据时代财经获悉,今年“双十一”大促前夕,某电商平台高层密集走访服饰、3C领域的多家头部品牌商家,并与各品牌CEO直接展开对谈,以敲定合作意向。
品牌亦在加速拥抱这一场浪潮。
其中,运动服饰品牌显得尤为突出。下半年以来,安踏、361°、特步、蕉下等服饰品牌争相将即时零售平台作为渠道新高地。“我们曾困惑服装如何与闪购结合,但确实看到了从30分钟到2小时送达的需求在涌现。”李宁集团副总裁冯晔近日表示。
各家服饰品牌也在纷纷加码“双十一”。时代财经观察到,“双十一”期间,美团上361°某广州门店打出了“满199-15/299-30领券全场通用”“精选鞋服5折起”的优惠折扣。
361°方面对时代财经称,今年“双十一”,361°在渠道上联动线上线下,接入美团闪购即时业务,实现全国门店商品全量同步,保障3-5公里范围内小时级送达,同时结合大促流量高峰,联动平台开展专属补贴活动。
零售运营商滔搏目前则与美团闪购、京东秒送建立合作。据介绍,“双十一”期间,滔搏在即时零售渠道重点投放耐克、阿迪达斯等品牌的当季热门鞋款、明星同款等产品,并利用各平台大促流量资源支持以及推出满减券等促进销售转化。
各大品牌逐步感受到即时零售的爆发力。
据接近滔搏的相关人士向时代财经透露,今年1-9月,滔搏即时零售销售额月涨幅超30%,尤其在部分节日或季节变化节点,即时零售渠道迎来阶段性销售高峰,如今年“520”,滔搏运营的部分合作品牌在美团闪购上销售规模环比增长400%;而今年“十一”前后,江浙沪等南方城市的棉羽长装需求快速增长。
市场增量的驱动下,品牌商家们谋求扩大即时零售盘子。361°方面告诉时代财经,随着市场需求的增长,361°可能会将闪购业务拓展到新万博体育:的城市和地区,同时也可能会考虑将新万博体育:的门店纳入到闪购业务体系中,扩大业务规模。据了解,滔搏则计划进驻新万博体育:即时零售平台和渠道。
履约大考:门店爆单、平台试点取消超时罚款
“双十一”流量的集中爆发,对这场“闪电战”带来不小挑战。
与传统电商以天为单位的物流周期不同,即时零售用户决策链条相对短,往往源于即时性需求,对配送速度更为敏感,因此履约时间被压缩至“小时级”乃至“分钟级”。10月23日,首次参与“双十一”的淘宝闪购官宣部分门店将推出“超时20分钟免单”服务,提升大促中用户体验。
这对背后的仓储、拣货、配送系统来说都是一场颠覆。
天猫总裁家洛在近期指出,闪购是一套系统工程,这套系统同时协调供给策略、地面履约体系与线上需求特征三套机制,“当用户下单时,系统会自动识别周边门店、库存与骑手数量,只有订单、门店和履约密度足够高,闪购网络才能成立。”
据时代财经实测,在淘宝闪购页面打开某入驻品牌的商品,同一件商品存在两种配送选择。一种是常规快递配送,另一种则可以选择“闪购”配送,该方式根据用户位置不同需支付8-15元运费,预计30分钟到1小时内送达。据某即时零售平台人员称,这类闪购订单一般会由离用户最近的门店接单、员工打包,随后由外卖员上门取件配送。
也就是说,即时零售的履约较为依托线下门店与即时配送团队。
这种配送模式下,线下门店的角色不再仅是销售终端,还承担了前置仓的功能。据屈臣氏某门店销售人员透露,该门店面积较大且后端衔接仓库,店员原本轮流排班,每人负责一小时的订单拣货工作。但随着 “双十一”大促开启,门店推出“199 - 60”优惠券后,线下外卖订单量激增,“有时候订单高峰期,根本没法做销售工作,光拣货就能忙一整天”。
社交平台上也有网友反馈,丝芙兰等零售门店在“双十一”期间,门店地面常会堆放着一排已打包好的外卖包裹。
另据时代财经了解,一些门店分布不密集的品牌,则会通过前置仓等供应链布局抢占即时零售市场,它们会挑选高频、爆款品类入库,同样保证小时级送达。近期,菜鸟供应链业务就已接入淘宝闪购。时代财经从菜鸟处获悉,菜鸟为淘宝闪购打造的仓配小时达服务正加速拓展至国内核心城市,覆盖美妆个护、家电数码、服装服饰等多个品类,服务新万博体育:品牌商家。
前端爆单,后端配送履约压力并不小。
“现在啥都能送。”某外卖平台骑手向时代财经表示,自己近期接过客单价最高的一笔外订单是一件500多元的棉服,下单时间在晚上8点多,其提到,身边有外卖员接到过苹果手机的外卖订单。
在该骑手所在的片区,自9月22日非餐饮即时零售业务力度加大后,骑手的配送价格也同步调整,当前配送起送费5元起步,平台根据订单的配送公里数、不同时段额外给予一定补贴。不过据其了解,部分地区配送费则有微小下调。
随着外卖配送场景的复杂性提升,各大外卖及即时配送平台亦对骑手生态进行优化。
10月16日,京东外卖就宣布在全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款,改为启用“服务分”管理机制,骑手若出现配送超时将不再直接扣除现金,而是依据超时区间扣除相应服务分,推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。此前8月,美团方面也表示计划在2025年年底前全面取消众包骑手的超时罚款。
随着即时零售业态加速爆发,从前端仓储到后端配送,将是一场更考验衔接效率的“配合赛”。
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