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猫眼电影记者 石秀云 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
近日,一位博主发视频称,自己遭遇了某电商平台以旧换新服务的“恶意压价”,旧手机回收价从4400余元,直接强行砍到3000余元,而理由竟是莫须有的“机身有划痕”。
360旗下回收商提供服务博主称遭“恶意压价”
这名博主表示,9月13日,自己在电商平台上的苹果旗舰店以以旧换新形式购买了一台iPhone 17 Pro Max;同时经平台官方的以旧换新服务评估,其旧手机回收价为4488元。
10月12日,该博主称自己收到新手机,同时也将旧手机交给平台指定的快递员回收。
10月15日,平台显示已经收到旧手机。然而,回收价格却变为3017元,与之前平台显示回收价相差1471元,而理由则是旧手机存在明显磕碰划痕和掉漆。
平台也向该博主提供了检测报告,并附上了存在划痕、掉漆位置的照片。
然而,这名博主称,从官方回收报告提供的照片显示,根本看不出有任何划痕和掉漆。即使有使用痕迹,也不可能要减去近1500元,因此怀疑被平台恶意压价。
该博主发现,电商平台的以旧换新服务是由一家名为“同城帮”的回收商提供,而该回收商实际上是360公司旗下的主营数码产品回收业务平台。
这名博主称自己在网上调查发现,网友对同城帮的吐槽非常多,都是遭遇恶意压价。
例如有网友约定6001元手机回收价格,到手后也以磕碰为由压价到3395元;有网友约定回收价2800余元手机,最终压价到1080;甚至还有约定回收价342元的手机,被压价至20元的情况。
于是博主决定要找电商平台客服反应此事。其认为,若回收商主张手机存在划痕磕碰,那么必须提供完整的开箱视频,否则压价理由并不成立。
此外,此次事件中,回收商提供的照片中,检测人员竟然没有佩戴手套。博主称寄出手机时,自己同快递员检查过手机完好无损,为什么不可能是检测人员未戴手套将手机划伤?
回收商无法提供视频证据
然而,提出要回收商出具开箱视频诉求后,该博主称并未收到任何视频,仅在之后收到一条短信通知称,是否愿意以3200元回收价回收手机。
但博主认为,回收商说手机有划痕,但迟迟拿不出新万博体育:证据,仅加价200元想“解决”这件事完全无法接受。
于是进一步与电商平台专员沟通后,对方改口称回收方表示机身上有两个白点,同时提供了照片。
不过,这张照片仍然是最开始那张照片,博主称根本看不出具体哪里有“白点”。
多次投诉无果后博主:放弃回收,却险遭套路
屡次三番投诉无果后,这名博主表示决定放弃回收手机,要求电商平台以及同城帮方面退回自己的旧手机。
然而,自从申请放弃回收后次日起,博主称就开始多次接到电商平台专员电话。对方开始“讨价还价”,回收价从3200元一路涨至3600元。博主均不接受,并且更不认同平台同消费者讨价还价的逻辑,坚决要求放弃回收。
事发后第8天,这名博主称终于接到同城帮客服电话,这次通话中,客服表示愿意将回收价提至4200元,但博主仍然坚定拒绝。
值得注意的是,根据该博主提供的录音显示,当博主拒绝继续回收后,同城帮客服疑似“套路”用户。
该客服竟然要求博主点击“取消退回”,同时后台操作打款,被博主当场识破,一再强调要求退回手机。
博主称幸亏自己反应快,如果点了“取消退回”,则直接被“套路”。
事发后第9天,电商平台客服表示是否愿意以最开始预估回收价回收。而此刻博主已经完全不信任平台,坚决要求退还手机。
最终,又拖了四五天,平台方面才同意退还,告知博主手机已经寄回。
回收前填写手机情况无需提供任何证明
笔者注意到,在涉事电商平台上的苹果官方旗舰店中,以“以旧换新”模式选购iPhone时,相关服务由电商平台提供。
测试发现,若要将自己旧手机换购,仅需回答平台提供的一些新万博体育:手机情况的问题,包括屏幕是否损坏、机身是否有划伤等。而整个过程并不需要用户提供照片或者视频证明。
回答完所有问题后,平台会根据信用情况,报一个预估价。
此外,笔者咨询客服得知,平台以旧换新的回收商确实包含同城帮,但并非仅此一家。
回收平台投诉量居高不下
据了解,同城帮是360旗下的一站式手机服务平台,其官网简介为:
同城帮作为国内专业的循环经济产业服务商,已完整覆盖从回收、质检、零售、供应链四大场景解决方案服务,长期为品牌厂商、终端渠道商、平台商、运营商等大型客户提供一站式以旧换新解决方案服务,旗下拥有“同城帮”“苏宁二手”“同城帮优品”“轻松换”“天机汇”等多个子品牌,涵盖了从C端回收、渠道回收、B2C、B2B、Saas等前台业务形态,建立了覆盖全国的二手机全场景流通分销网络。依托同城帮通过ISO9001认证的标准化质检流程和质检标准、隐私粉碎技术、售前售后客服质检体系、备件库等中台品控系统,为合作方提供全方位的二手闲置业务运营服务。
然而,三言在新浪黑猫投诉平台以及社交平台上发现,新万博体育:同城帮的投诉信息高达1300余条。
笔者随便看了几十条新万博体育:同城帮的投诉信息发现,几乎所有投诉都是新万博体育:“恶意压价”的。
很多网友吐槽称,在电商平台上使用同城帮的以旧换新服务,然后均遭到恶意压价。
从投诉内容来看,所有网友都表示旧手机寄出前,明明没有划痕等外观损伤;但是同城帮收到手机后,却以手机外观有划痕等理由压价。
有网友称要求对方提供视频证据也无果,并且几乎是“投诉无门”情况。
笔者还注意到,除了同城帮外,其他做同样业务的品牌投诉量也非常多。
例如在新浪黑猫投诉平台上,有关爱回收的投诉信息高达2万余条;
而新万博体育:转转的投诉信息数量更是高达11.6万余条。
这些投诉信息中,也存在大量网友称遭遇“恶意压价”情况。
据《中国科技投资》,中国商业经济学会“中国流通青年60人”副秘书长、中国社区商业工作委员会专家委员、北京国际商贸中心研究基地王春娟教授表示,从商业角度来看,“以旧换新”活动中的预估回收价格与实际存在差异的情况是可能存在的,因为预估价格通常基于一些基本的信息和条件,而实际回收价格则可能受到如手机的实际状况、磨损程度、配件完整性等因素影响。
然而,如果这种差异过大且没有合理的解释,就可能引发消费者的质疑和不满。新万博体育:是否涉及虚假宣传,这取决于京东和爱回收在宣传过程中是否提供了准确的信息,并明确告知了消费者可能存在价格差异的原因。如果宣传中故意夸大回收价格,或者没有充分披露可能影响实际回收价格的信息,则可能构成虚假宣传。
对此,你怎么看?
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