和记怡情

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□蒋璟璟

近日大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和App评论区被差评“刷屏”。11月3日晚，山姆会员商店在社交平台发布声明：“本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了新万博体育：来自会员新万博体育：商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验”。（新黄河）

山姆再陷争议旋涡，似乎是因为“照骗”，又好像不只因为“照骗”。事实上我们知道，线上平台“照片精修”几乎就是惯例，所谓“卖家秀”“买家秀”的差别也是由来已久，大众早就见怪不怪。既然如此，怎么山姆App此番“随大流”的版本更新，却引得一众用户如此情绪不稳定呢？其实，复盘山姆近段时间的历次风波，不难看出一个基本的规律，那就是山姆越是合流“大势”就越是会激起基本盘的反弹——对流俗的抗拒，对特殊性的执念，构成了山姆信仰的主线。

过去，山姆的“魅力”很好理解，别处没有的商品这里有、别处有的套路这里没有，颇有一种“遗世独立”的个性。但从近期的种种动态看，山姆的去山姆化，好像正在加速。比如说，其选品越发与普通商超趋同，而这一次山姆APP的更新，同样表现出了向普通APP“看齐”的趋势。不仅仅是“商品实图”换成了“精修图”，更在于，新版的UI设计之繁复、交互模块之“算计”，都勾起了很多人极不愉快的联想。凡此种种，很是似曾相识，终究山姆也不能免俗了。

很多线上商城类APP，其实有一个共性的弊病，那就是往往自作聪明、处处心机，想方设法把各种“私货”强加于人。其心心念念，不是节约用户的时间，提高用户决策效率，而是要延长其在端内留存时间、引导其浏览新万博体育：的营销页面、提高其冲动购物的下单率。诸如此类，归根结底，就是产品经理的“小机灵”凌驾于消费者的意志之上。对于“卖货”与“增长”的渴求，已然到了急不可耐的地步。这种功利化的大转向，让很多山姆的存量客户，深感生理不适。

去山姆化的山姆，正在自废武功。一步步看似很高明的棋，却一步步走向了死局。自找麻烦、争议不断的山姆，到底怎么了？