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内容详情

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每年“双十一”期间都是消费者采购的“狂欢季”，但线上商家促销规则复杂、线下门店优惠方式繁多，稍有不慎就可能“踩坑”。为帮助消费者既能享受优惠，又能规避消费风险，郑州市12315投诉举报维权中心发布“双十一”消费提醒。

购物前

制定预算清单避免“超支消费”

双11消费提醒

“双十一”前先梳理自己的购物需求，列出“刚需清单”(如日用品、换季衣物)和“非刚需清单”(如奢侈品、闲置可能性较高的商品)，下单前可以按照清单筛选，优先选择“刚需商品”，避免被商家营销话术诱导，囤积过多无用商品或预算超支。

警惕“先涨后降” 核实真实价格

部分商家会在“双十一”前悄悄抬高商品原价，再以“限时低价”“限量选购”“满减打折”为噱头吸引消费者下单，实际优惠力度远低于宣传，建议提前1-2周收藏目标商品，持续关注其价格变化，也可对比不同平台报价，避免为“虚假优惠”买单。如遇价格违法行为，可及时向市场监管部门反映。

付款时

慎辨预付消费严控充值金额

“双十一”期间，部分门店或商家以“高充高返”“充值优惠”为噱头，吸引消费者预付式充值消费，但可能设置限定品类、满额才能用、限制时间等复杂使用门槛，实则优惠力度未达宣传。对于预付式消费可根据自身需求及使用频率，优选口碑信誉好、资质齐全，且具有资金监管功能的知名平台(如郑好办豫付通平台)进行小额充值，避免一次性充值大额资金或长期费用，从而降低风险。

核对订单信息警惕“赠品”诱惑

提交订单时需逐项确认是否被默认勾选运费险升级、商品延保等增值服务，检查店铺满减、平台优惠等是否全部叠加使用，核对准确收货地址与联系电话，避免信息错误导致快递丢失、配送延误等问题。面对“买一赠一”“充值满额赠礼”等活动，需提前与商家确认赠品的品类和质量，线下消费可要求店员将赠品承诺写入购物小票，留存凭证以减少后续纠纷。

收货后

注意收货查验关注售后时效

收到商品先检查是否有质量瑕疵、规格不符等情况，确认没有问题再签收；若为生鲜食品，需确认是否新鲜、有无变质；若为贵重物品，建议录制开箱视频，留存查验证据。同时，务必关注售后时效规则，查看商家明确的退换货期限、质量问题处理时效以及保修起止时间，出现问题需在商家规定退换货期限内协商处理，避免超期影响维权。

重视消费维权保障自身权益

无论是线上还是线下购买生活消费品，若遇到食品安全问题、商品存在质量缺陷、商家涉嫌虚假宣传、实施价格欺诈、发布违法广告，或拖延、拒绝履行售后服务义务，可先与商家、购物平台、商场客服、门店负责人等反映情况，双方共同协商解决方案，也可拨打12315热线电话反映，或通过“12315”APP、手机微信或支付宝中搜索“12315”小程序提交投诉举报，依法维护自身合法权益。

来源：郑州市12315投诉举报维权中心