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证券时报记者 曹晨
目前正值“双11”大促期间,抖音电商发布的一纸公告引发关注。
近日,抖音电商公告称,平台在日常巡查中发现,部分商家通过发空包、拍A发B等手段实施欺诈发货、虚假发货的违规行为,严重侵害了消费者权益,扰乱平台正常经营秩序。为此,抖音电商依照《商家—物流轨迹异常》实施细则,针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规方式启动专项治理,严格对违规订单、达人和商家采取包括停止结算、停业整顿、清退等一系列严厉处罚。
抖音电商表示,自9月启动专项治理以来,平台已处置1.3万家违规商家,直接清退或停业整顿4200家违规商家,保障平台物流体验。
近期,抖音电商在治理虚假发货方面动作频频。10月27日,抖音电商公告称,平台在日常巡查中发现部分物流服务商滥用平台系统,为个别商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务。在此背景下,抖音电商对涉事物流商中通冷链(中通子公司)、吉时达、水趣到家、铁中快运实施清退。
9月23日,为杜绝虚假发货违规行为,抖音电商发文呼吁商家使用平台电子面单;8月28日,抖音电商公告,平台就部分违规商家以低价噱头、虚假发货等手段牟取不当利益的乱象,进行了集中治理,目前已累计清退违规商家超1000家、违规达人超200人。
谈及平台持续强化治理,盘古智库高级研究员江瀚对证券时报记者表示,平台作为交易基础设施的“守门人”角色,通过冻结货款、清退商家、扣罚赔付等组合拳,显著提高了违规成本,有助于重塑“诚信履约”预期,净化电商生态。此外,通过压缩劣质供给生存空间,倒逼商家聚焦产品与服务本身,可推动实现“良币驱逐劣币”的正向循环。短期可能影响部分商家的GMV(零售额),但长期看,公平透明的交易环境将吸引新万博体育:优质品牌入驻,提升整体市场效率与可持续竞争力。
目前各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”,并发布针对无货源店铺的治理公告,多家电商平台也曾公布过打击虚假发货的案件。
从用户反馈来看,截至记者发稿,在“黑猫投诉”平台检索“虚假发货”关键词,相关投诉累计超28.1万条,投诉对象涉及多个电商平台,且问题多集中在“显示发货却无物流更新”“空包裹配送”等方面,反映出该问题的普遍性。
为何虚假发货行为仍然频繁发生?江瀚表示,首先,部分中小商家合规意识薄弱,为规避平台考核采取“拍A发B”或发空包等手段,本质是短期逐利与长期信誉建设失衡;其次,部分快递网点为增揽件量、获返点,配合商家伪造揽收信息、传虚假单号,甚至协助召回包裹不配送,暴露出末端监管漏洞;此外,主流电商平台虽有风控体系,但面对新型作弊手法,风控模型迭代跟不上违规变异节奏,让部分商家钻了空子。
北京市社会科学院副研究员王鹏对证券时报记者表示,电商平台需强化治理能力,比如,可与物流企业数据直连,实时核验物流轨迹;通过AI模型预测高风险商家(如销量激增但库存不足),提前核查。同时,提供供应链协同工具以提升商家履约能力;对诚信商家给予流量倾斜,形成“服务—收益”正向激励;将物流体验纳入商品评分核心指标,强化用户评价约束力。此外,政府监管部门与平台应建立信息共享机制,及时通报涉嫌违法商家信息,形成监管合力。
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