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11月4日,据羊城晚报等媒体报道,山姆App商品页使用AI图、包装上部分信息被打码、整体风格“盒马化”等问题引发争议,相关话题登上热搜。
现在打开评论区全是吐槽,满屏都是网友在刷"退卡"、"开除XX高管"、"请辞退"等等,不知道的还以为哪位大佬犯了什么天条。
图源:羊城晚报
11月初,不少会员更新完山姆App后发现,商品头图彻底不对味儿了。以前的实拍图多实在,顾客就想看商品原来的模样、包装。牛肉就是牛肉,蔬菜就长蔬菜该有的样子。
现在倒好,全变成了饱和度拉满的精修网红照,生肉直接变成了熟食,绿叶菜绿得发假。一眼看去,就是一盘盘预制菜一样,看着都没胃口。
图源:小雷制图
这波怒火为啥全冲高管去了?说巧也巧,10月27日沃尔玛中国刚宣布,前阿里高管刘鹏加入山姆当业态总裁。这位大佬在阿里待了八年,妥妥的“阿里系”背景。然后没过几天,山姆App图片风格突变,会员们一片哗然。这时间线一凑,网友的联想能力就刹不住车了。
更有意思的是,这次更新还加入了支付宝“碰一下付款”的功能,大家纷纷脑补出“阿里味儿入侵山姆”的完整剧本,甚至预言接下来就要搞凑满减、先用后付那套熟悉的电商玩法。
图源:小雷制作
结果11月3日晚间山姆一纸声明,直接把网友的“脑补”干沉默了。声明说APP改动8月底就开始测试,比刘鹏入职早了俩月。更绝的是,声明刚发完,大家就发现山姆商品头图已经悄悄换回实拍图了,颇有点“知错就改”的意思。
在小雷看来,网友这波虽然骂错了人,但火确实没白发。
山姆这两年其实有点“进退两难”——2024年会员数突破900万,可近五年门店翻倍增长后,会员增速从40%跌到了16%。可能是急着提升转化,才想改界面搞新花样,却忘了会员花260块办卡,图的就是山姆选品和食品质量,谁要这些花里胡哨的套路。
现在的山姆可谓是众矢之的,大家都在挑刺,比如商品信息混乱的问题。不仅供应商信息打码处理,就连图文描述都各说各话:参数写的是国产,图片却写的“美国进口”...
图源:羊城晚报
说到最后,也难怪山姆被说成“阿里味”、“盒马风”。
盒马作为阿里亲儿子,电商视觉就是看家本领,甚至有平台专门高效生产这类“让人看了就想吃”的图片。
但山姆的基因是仓储式会员制,是“量大、质优、性价比”。它的灵魂是那个能推着巨大购物车逛的仓库,是那种“所见即所得”的踏实感。就像一个猛男突然变得扭扭捏捏的,肯定是不合适的。
更要命的是山姆早有“前科”。上半年下架太阳饼、米布丁这些口碑商品,换上卫龙、好丽友这些普通超市就有的货,已经让老会员积了不少怨。这次修图事件,不过是“压垮骆驼的最后一根稻草”。
说到底,阿里的流量玩法在电商平台好用,但山姆靠的是信任付费,会员买的是选品省心、信息真实的体验。要是本末倒置,违背初衷,那跟普通超市还有啥区别?
有意思的是,就在山姆学盒马的同时,盒马自己却在关会员店、坦言不再复制山姆。这波操作堪称"对手撤退我冲锋"的迷惑行为。而且现在Costco还在疯狂开店,山姆再自乱阵脚,真要成"四不像"了。小雷也希望山姆真的能把用户们的意见都听进去吧。
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