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12月5日,美团、京东外卖、淘宝闪购相继通过各自平台发布声明称,自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准,把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中,持续优化平台规则,提高商户与配送员服务管理水平,提升消费者体验,保障配送员、消费者和商户各方权益。
美团表示,《外卖平台服务管理基本要求》(GB/T 46862—2025)推荐性国家标准已于近日正式发布实施。美团作为标准起草单位之一,深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中,美团积极建言献策,充分参与核心条款讨论,对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。在此,美团郑重声明:将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准,把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中,持续优化平台规则,提高商户与配送员服务管理水平,提升消费者体验,保障配送员、消费者和商户各方权益。
京东则称,在标准制定过程中,京东外卖积极建言献策,充分参与核心条款讨论,对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。在此,京东外卖郑重声明:将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准,把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中,持续优化平台规则,提高商户与配送员服务管理水平,提升消费者体验,保障配送员、消费者和商户各方权益。京东外卖将以本标准实施为契机,积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道,维护公平有序的市场环境,助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。
饿了么(淘宝闪购)官方微博发文表示,将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准,把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中,持续优化平台规则,提高商户与配送员服务管理水平,提升消费者体验,保障配送员、消费者和商户各方权益。淘宝闪购将以本标准实施为契机,积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道,维护公平有序的市场环境,助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。
针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题,近日,市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》,提出“四个聚焦、四个强化”,推动引导外卖平台同步深化整改。具体来看,聚焦平台内商户管理,强化主体责任落实;聚焦平台收费与促销行为,强化竞争秩序规范;聚焦平台用工管理,强化配送员权益保障;聚焦平台内争议处理,强化协商机制建设。
外卖新国标规定,外卖平台、用工合作企业应采取措施充分保障配送员的休息权,科学合理设置配送员的劳动时间和劳动强度,确保配送员获得必要的休息时间:限定配送员每天接单时长原则上不超过8小时,接单时长达到8小时后,应向其发出是否继续接单提示。配送员自主确认继续接单的,应合理设置配送员8小时外的接单时长,避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。向连续接单时长超过4小时的配送员发出疲劳提示,原则上20分钟内停止向其推送订单,停止推送订单时长自配送员完成当前订单任务时起算。宜通过发放休息时长补贴,联合合作商户给予免费饮用水、折扣简餐等方式,引导配送员在收到疲劳提示后停止接单,及时休息。
此外,外卖新国标规定,调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素,科学规划配送路径;计算配送时间时,电动自行车的平均时速不应超过15公里/小时。
需要指出的是,推荐性标准是在生产、交换、使用等方面,通过经济手段调节而自愿采用的一类标准,又称自愿性标准或非强制性标准。这类标准,任何单位有权决定是否采用,违反这类标准不构成经济或法律方面的责任。但是,一经接受并采用,或各方商定同意纳入商品、经济合同之中,就成为共同遵守的技术依据,具有法律上的约束性,各方必须严格遵照执行。
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