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12月1日,界面新闻获悉,顺丰将从今日起推出“超时赔付”服务,只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快,若因顺丰运输原因导致的派送超时,客户即可获得“现金”赔付。首批上线深圳、青岛等10城并预计最终覆盖全国。
据悉,这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。
顺丰称,此次服务在赔付定责方面,也绝非简单归咎于个人,公司将基于大数据系统,对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解,通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担,快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。
具体赔付标准上,因顺丰原因造成订单超时,顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准,结合快递超时长短以及客户会员等级,进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额,以保障客户权益;同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。
满足赔付条件下,付款方账户可获得对应的现金赔付,或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注意的是,因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时,顺丰对此不承担赔付责任。
这也是首个快递企业主动对超时订单承诺赔付。
在我国,目前通行的办法是订单超时需要消费者申请赔偿。根据《快递暂行条例》规定,快递订单超时,保价快件按约定赔偿,未保价快件按市价赔偿。电商订单超时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,卖家需支付一定比例的违约金。赔偿流程可能因快递公司或电商平台政策而异,消费者需提交相关证据申请赔偿,如无法协商,可通过法律途径维权。
国家邮政局的统计数据显示,2024年全国快递业务量为1750.8亿件,同比增长21.5%。收入达到1.4万亿元,同比增长13.8%。其中,顺丰全年送了133亿件、中通340亿件、圆通266亿件、韵达238亿件、中国邮政180亿件。
根据10月31日顺丰控股(002352.SZ)发布的2025年三季报,前三季度公司营业总收入为2252.61亿元,较去年同期上涨8.89%,归母净利润为83.08亿元,较去年同期上涨9.07%。前三季度业务量为121.4亿票,同比增长28.7%。其中,第三季度总件量完成43.1亿票,同比增长33.4%。
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